Los servicios de ventas pueden ser complicados ya que el mercado está saturado de productos y acciones de marketing y también por qué el cliente que hace la acción de venta no siempre tiene la paciencia de esperar suficiente tiempo para obtener los resultados. En Essentiel Outsourcing no llevamos a cabo proyectos de márquetin «agresivo». …
Artículo intenresante en @lemagit.fr La experiencia del cliente puede mejorarse añadiendo un canal de comunicación basado en el vídeo. Varios proveedores están impulsando esta opción. A menudo con razón, dadas las ventajas de las tecnologías de vídeo para los centros de llamadas. Cuando llamas a tu operador porque se ha caído Internet y no puedes …
Ventajas y beneficios del vídeo para un centro de llamadas Leer más »
Empezamos el año confirmando las expectativas y cerrando acuerdos para ayudar a nuevos y existentes clientes. Nos complace dar la bienvenida a clientes de diferentes sectores : sector médico/seguros , sector e-mobility , sector del marketing digital conversacional. Y nos complace también comprobar que nuestros clientes confían más y más en nosotros. Algunos de nuestros clientes …
El cliente es lo primero pero aunque es verdad no todos los clientes son clientes fáciles. Entonces, El cliente es el centro del universo? Lo primero a tener en cuneta es la proactividad. Los clientes necesitan soluciones. Los clientes necesitan que seamos proactivos, no reactivos. Esto lo aprendí hace muchos años. Tuve un cliente con …
El uso de chatbots se ha extendido en los últimos años y la tendencia es que se conviertan en una necesidad para tanto los consumidores cómo las empresas. Los chatbots ofrecen a los clientes resolver cierto tipos de consultas sin esperas, cuando ellos lo deciden y esto ayuda a incrementar su satisfacción ( customer satisfaction …
Uno de nuestros clientes del sector del acondicionamiento de aire, con base en Estados Unidos, amplia su confianza en nosotros añadiendo un nuevo canal de atención al cliente en su expansión por Europa. Hasta ahora hemos prestado atención al cliente mediante el canal chat y a partir de ahora añadimos el canal llamadas en 5 …
Cómo nuestros clientes aumentan su confianza en Essentiel Leer más »
El Forecasting es básico si queremos no impactar a los clientes con menos recursos de los necesarios. (ver el artículo sobre KPIs) Pero antes de empezar a hablar de como calculamos el Forecast, definamos algunos conceptos clave : – Carga de trabajo: El volumen de contactos (mensajes entrantes) se multiplica por el tiempo medio de …
Forecasting. Primer episodio – Conceptos básicos y ejemplo práctico Leer más »
Os dejamos nuestro primer podcast donde os presentamos la empresa y nuestros valores principales. Os animamos a seguirnos en podbean y os recordamos también que podéis seguir nuestras redes sociales : twitter Instagram Linkedin Más información
For some companies is an unexplored scenario. For others it brings back not so good memories from a past experience with a telemarketing campaign. But Outsourcing is much more than this. What are the core advantages of outsourcing: 1) Focus on your core business Outsourcing non-core activities like back-office operations or administration frees up your …
Can outsourcing be challenging? Don’t you think so Leer más »
What can we offer you? Efficiency, Cost reduction, Expertise, and Staffing flexibility Sounds good so far? Great! We can offer you different locations or even a combination of these: Portugal, Barcelona, México, Vietnam, and/or Croatia. What location is best for you? So it depends. We put different locations in your hands In terms of management, …
So, you want to outsource. Fine. You are in the right place. 🙂 Leer más »
