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externalización

Chatbots. Su uso en 2022.

El uso de chatbots se ha extendido en los últimos años y la tendencia es que se conviertan en una necesidad para tanto los consumidores cómo las empresas. Los chatbots ofrecen a los clientes resolver cierto tipos de consultas sin esperas, cuando ellos lo deciden y esto ayuda a incrementar su satisfacción ( customer satisfaction …

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Cómo nuestros clientes aumentan su confianza en Essentiel

Uno de nuestros clientes del sector del acondicionamiento de aire, con base en Estados Unidos, amplia su confianza en nosotros añadiendo un nuevo canal de atención al cliente en su expansión por Europa. Hasta ahora hemos prestado atención al cliente mediante el canal chat y a partir de ahora añadimos el canal llamadas en 5 …

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Forecasting. Primer episodio – Conceptos básicos y ejemplo práctico

El Forecasting es básico si queremos no impactar a los clientes con menos recursos de los necesarios. (ver el artículo sobre KPIs) Pero antes de empezar a hablar de como calculamos el Forecast, definamos algunos conceptos clave : – Carga de trabajo: El volumen de contactos (mensajes entrantes) se multiplica por el tiempo medio de …

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Can outsourcing be challenging? Don’t you think so

 For some companies is an unexplored scenario. For others it brings back not so good memories from a past experience with a telemarketing campaign. But Outsourcing is much more than this. What are the core advantages of outsourcing: 1) Focus on your core business Outsourcing non-core activities like back-office operations or administration frees up your …

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So, you want to outsource. Fine. You are in the right place. :)

What can we offer you? Efficiency, Cost reduction, Expertise, and Staffing flexibility Sounds good so far? Great! We can offer you different locations or even a combination of these: Portugal, Barcelona, México, Vietnam, and/or Croatia. What location is best for you? So it depends. We put different locations in your hands In terms of management, …

So, you want to outsource. Fine. You are in the right place. 🙂 Leer más »