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Como mejorar la experiencia del cliente a través del análisis de voz
Una de las principales ventajas de la atención telefónica es la posibilidad de mantener una conversación bidireccional en tiempo real con el client
Revolucionando la generación de leads
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Estrategias esenciales para el servicio al cliente
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Lea nuestro nuevo podcast. Chatgpt y el Customer Service
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el teléfono sigue siendo un canal vital
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Evaluación continua de la calidad
Como centro de contacto, somos conscientes de la importancia de la evaluación de la calidad para mantener altos niveles de satisfacción de los clientes. Por eso hemos implantado una serie de medidas para asegurarnos de que cumplimos nuestras normas y prestamos el mejor servicio posible.
¿Cuál es el futuro de los telecentros con la #Inteligencia Artificial?
Por contenido generado por el usuario (CGU) se entiende cualquier tipo de contenido creado y publicado por colaboradores no remunerados, y no por una marca o un equipo de marketing. Esto puede incluir reseñas, comentarios, fotos, vídeos y otras formas de medios que se comparten en plataformas de redes sociales, blogs y otros espacios en línea.
Entrevista a nuestro CEO
Por contenido generado por el usuario (CGU) se entiende cualquier tipo de contenido creado y publicado por colaboradores no remunerados, y no por una marca o un equipo de marketing. Esto puede incluir reseñas, comentarios, fotos, vídeos y otras formas de medios que se comparten en plataformas de redes sociales, blogs y otros espacios en línea.
contenido generado por el usuario (CGU)
Por contenido generado por el usuario (CGU) se entiende cualquier tipo de contenido creado y publicado por colaboradores no remunerados, y no por una marca o un equipo de marketing. Esto puede incluir reseñas, comentarios, fotos, vídeos y otras formas de medios que se comparten en plataformas de redes sociales, blogs y otros espacios en línea.
La experiencia del empleado
La experiencia del empleado, a menudo abreviada como EX, se refiere a la experiencia general que tiene un empleado mientras trabaja en una empresa. Esto incluye sus interacciones con los compañeros de trabajo, la cultura de la empresa, el entorno laboral y el liderazgo de la empresa.
En un mercado laboral tan competitivo como el actual, las empresas se centran cada vez más en mejorar la experiencia del empleado para atraer y retener a los mejores talentos. Esto se debe a que los empleados que tienen una experiencia positiva en el trabajo tienen más probabilidades de estar comprometidos, ser productivos y leales a la empresa.
we pride ourselves on providing top-notch customer service that goes above and beyond what our competitors offer
Overall, our focus on personalized service, advanced technology, and value-added services sets us apart from our competitors and adds significant value for our clients. By choosing our contact center company, our clients can expect exceptional customer service that leads to higher levels of customer satisfaction and loyalty.
Los aspectos básicos de la calidad en un centro de contacto
Los aspectos básicos de la calidad en un centro de contacto
Tendencias para el 2023 en el contact center
By 2023, these centers are likely to undergo significant changes as a result of the rapid adoption of artificial intelligence (AI), automation and other cutting-edge technologies.
Explorar el impacto de la IA en el servicio al cliente
As technology advances and customer expectations evolve, companies are turning to artificial intelligence (AI) to improve their customer service operations. AI in the contact center has the potential to provide more efficient and accurate customer service, resulting in higher customer satisfaction. AI in the contact center can be used to automate mundane tasks, such as routing calls and providing basic information. This allows customer service representatives to focus on higher-value tasks, such as responding to customer complaints and providing personalized solutions.
Triomf Digital 360 nos diseña las nuevas tarjetas de visita
Os presentamos las nuevas tarjetas de visita de la empresa diseñadas por Triomf Digital 360 , la agencia de publicidad corporativa que nos acompaña como partner. Triomf Digital 360 están especializados en marketing personalizado, imagen corporativa y páginas web. Triomf Digital nació hace más de 25 años con la idea y la ilusión de poder …
Triomf Digital 360 nos diseña las nuevas tarjetas de visita Leer más »
Platinum Contact Center Awards 2022
La noche del jueves al viernes asistimos a los Platinum Contact Center Awards que se han consolidado como los galardones de prestigio del sector del contact center y premian tanto la experiencia de cliente como la innovación tecnológica. Nuestros directores han asistido como representación de nuestra empresa por primera vez en los años de existencia y …
Essentiel en los Platinum Contact Center Awards 2022
Nos complace compartir que hemos sido invitados a los Invitados para el Platinium Contact Center Awards 2022. Essentiel Outsourcing tiene como eje vertebrador la calidad en la atención al cliente y la excelencia en el Customer Satisfaction. Manifone, patrocinador Gold del evento, nos ha invitado como asistentes VIP al evento que se llevará a cabo …
Essentiel en los Platinum Contact Center Awards 2022 Leer más »
THE MANIFEST destaca Essentiel Outsourcing entre las mejores empresas B2B del sector
Seguimos en el mes de junio de este año con excelente noticias con el reconocimiento de nuestro trabajo. El portal THE MANIFEST descaca nuestra empresa la número 6 en la lista de las top 20 empresas de BPO en Barcelona. Podéis consultar el artículo aquí : https://themanifest.com/es/bpo/companies/barcelona Más información
Hablan nuestros clientes
Essentiel es un socio flexible, fiable y de gran calidad, al igual que nuestra empresa.La sinergia fue inmediata y la mentalidad positiva nos permitió empezar a colaborar de forma natural. Pietro Peyron | International Business Development Manager Más información
Essentiel Outsourcing entre las 101 mejores startups de Atención al Cliente de España y Portugal
BestStartup.eu , empresa que destaca las mejores empresas de Europa, menciona a nuestra empresa en el artículo publicado en su web y en linkedin : https://lnkd.in/ew9AiXNy Este artículo muestra su selección de las mejores empresas de atención al cliente de la Península Ibérica ya que estas startups y empresas, según su criterio, están adoptando una …