Últimas novedades
Un vistazo entre bastidores: el proceso de puesta en marcha de Essentiel Outsourcing
En Essentiel Outsourcing, el lanzamiento de una externalización de experiencia del cliente exitosa requiere una cuidadosa orquestación y meses de preparación. Al incorporar nuevos clientes de CX, nuestros equipos de proyecto se enfocan en 5 fases clave: Reunión de inicio del proyecto: alineación inicial sobre objetivos, recursos y estrategia. Diseño de procesos: colaborar para mapear …
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Entregando Externalización Exitosa de CX para Nuestros Clientes
En Essentiel Outsourcing, entendemos que la externalización de funciones centrales como la experiencia del cliente (CX) es una decisión estratégica para nuestros clientes. Si bien el ahorro de costos y las ganancias de eficiencia atraen a las organizaciones, el éxito de la externalización no está garantizado. Como socio dedicado a CX, nuestro objetivo es preparar …
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Tendencias Clave que Impulsan la Innovación en Servicios Financieros
El panorama de los servicios financieros está evolucionando rápidamente. Desde nuevas tecnologías hasta preferencias cambiantes de los consumidores, las instituciones financieras deben mantenerse ágiles y visionarias para prosperar en el clima actual. Tras observar la transformación de la industria en los últimos años, hemos identificado 4 tendencias clave que las compañías financieras deben adoptar: …
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IVRs: El motor de la atención al cliente personalizada
Los sistemas de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) son más que simples sistemas de telefonía automatizados. Son los guardianes del servicio al cliente, capaces de ofrecer experiencias altamente personalizadas que pueden transformar la forma en que su negocio interactúa con sus clientes. Profundicemos en el mundo de los IVRs. ???? ¿Qué es un IVR? Un …
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Externalización de Procesos de Negocio (BPO)
???? Pasar de un modelo interno a uno externalizado puede parecer una tarea monumental. El miedo a la interrupción, la pérdida de control y el cambio de dinámicas a menudo frenan a las empresas. Pero, ¿y si te dijera que este proceso puede ser sin problemas, eficiente y, en última instancia, beneficioso para tu organización? …
Active listening
Active listening is a critical skill in customer service, especially in the context of call center operations. It’s not just about understanding the words that are being said, but also about picking up on the nonverbal cues and understanding the emotions behind the words. ???? Nonverbal cues can give us a lot of information about …
Building Business Resilience with BPO: Navigating Through Crises and Disruptions
In today’s volatile business landscape, resilience is not just a buzzword; it’s a strategic imperative. Companies that can adapt and respond to changes and disruptions swiftly are the ones that thrive. Business Process Outsourcing (BPO) plays a pivotal role in enhancing business resilience. Here’s how: 1️⃣ Operational Continuity: Ensuring Smooth Operations Amidst DisruptionsBPO providers ensure …
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Business Process Outsourcing (BPO)
Una de las principales ventajas de la atención telefónica es la posibilidad de mantener una conversación bidireccional en tiempo real con el client
Tackling Common Customer Service Problems: Leveraging BPO for Solutions
Una de las principales ventajas de la atención telefónica es la posibilidad de mantener una conversación bidireccional en tiempo real con el client
Some best practices for reps onboarding !!
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¿Estás al tanto del término llamado “deinfluencing”?
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Equipos de Ventas Multilingües: Estrategias, Herramientas y Buenas Prácticas para el Éxito
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Proyectos de Ventas Exitosos en un Entorno de BPO: El Poder de la Asociación y la Paciencia
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Detectando señales de alerta: Identificando indicadores y desencadenantes de la rotación de clientes
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Cómo mejorar la experiencia del cliente a traves del analisis de voz
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Revolucionando la generación de leads
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Estrategias esenciales para el servicio al cliente
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Lea nuestro nuevo podcast. Chatgpt y el Customer Service
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el teléfono sigue siendo un canal vital
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