Últimas novedades
Triomf Digital 360 nos diseña las nuevas tarjetas de visita
Os presentamos las nuevas tarjetas de visita de la empresa diseñadas por Triomf Digital 360 , la agencia de publicidad corporativa que nos acompaña como partner. Triomf Digital 360 están especializados en marketing personalizado, imagen corporativa y páginas web. Triomf Digital nació hace más de 25 años con la idea y la ilusión de poder …
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Platinum Contact Center Awards 2022
La noche del jueves al viernes asistimos a los Platinum Contact Center Awards que se han consolidado como los galardones de prestigio del sector del contact center y premian tanto la experiencia de cliente como la innovación tecnológica. Nuestros directores han asistido como representación de nuestra empresa por primera vez en los años de existencia y …
Essentiel en los Platinum Contact Center Awards 2022
Nos complace compartir que hemos sido invitados a los Invitados para el Platinium Contact Center Awards 2022. Essentiel Outsourcing tiene como eje vertebrador la calidad en la atención al cliente y la excelencia en el Customer Satisfaction. Manifone, patrocinador Gold del evento, nos ha invitado como asistentes VIP al evento que se llevará a cabo …
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THE MANIFEST destaca Essentiel Outsourcing entre las mejores empresas B2B del sector
Seguimos en el mes de junio de este año con excelente noticias con el reconocimiento de nuestro trabajo. El portal THE MANIFEST descaca nuestra empresa la número 6 en la lista de las top 20 empresas de BPO en Barcelona. Podéis consultar el artículo aquí : https://themanifest.com/es/bpo/companies/barcelona Más información
Hablan nuestros clientes
Essentiel es un socio flexible, fiable y de gran calidad, al igual que nuestra empresa.La sinergia fue inmediata y la mentalidad positiva nos permitió empezar a colaborar de forma natural. Pietro Peyron | International Business Development Manager Más información
Essentiel Outsourcing entre las 101 mejores startups de Atención al Cliente de España y Portugal
BestStartup.eu , empresa que destaca las mejores empresas de Europa, menciona a nuestra empresa en el artículo publicado en su web y en linkedin : https://lnkd.in/ew9AiXNy Este artículo muestra su selección de las mejores empresas de atención al cliente de la Península Ibérica ya que estas startups y empresas, según su criterio, están adoptando una …
European Customer Experience Organization
Siguiendo con la estrategia y la voluntad de crear red con partners y socios que impulsen y complementen los skills y capacidades de Essentiel Outsourcing, nuestro Director Marc Zaragoza se ha convertido en miembro de la European Customer Experience Organization, una comunidad de acceso abierto de líderes y organizaciones comprometidas a trabajar y evolucionar juntas …
Éxito en los proyectos de ventas en 2022
Durante el último mes hemo recibido a 3 clientes en nuestras oficinas, lo cual ha sido una inmensa alegría y un paso más a la vuelta a la normalidad después del período de Covid y constituye ya un éxito en los proyectos de ventas en 2022 Supongo que para todos es importante ir teniendo estas píldoras de …
Consejos para el marketing por email
En este artículo, comparto algunos consejos sobre el email marketing. – Personaliza y adapta tu discurso a tu audiencia. Haz las cosas bien, de forma atractiva y con personalidad. Recibir un correo electrónico no personalizado siempre sugiere que puede ser un correo electrónico enviado automáticamente. – Lo que el espectador ve primero es la línea …
Nuevos proyectos de ventas en 2022
Los servicios de ventas pueden ser complicados ya que el mercado está saturado de productos y acciones de marketing y también por qué el cliente que hace la acción de venta no siempre tiene la paciencia de esperar suficiente tiempo para obtener los resultados. En Essentiel Outsourcing no llevamos a cabo proyectos de márquetin «agresivo». …
Ventajas y beneficios del vídeo para un centro de llamadas
Artículo intenresante en @lemagit.fr La experiencia del cliente puede mejorarse añadiendo un canal de comunicación basado en el vídeo. Varios proveedores están impulsando esta opción. A menudo con razón, dadas las ventajas de las tecnologías de vídeo para los centros de llamadas. Cuando llamas a tu operador porque se ha caído Internet y no puedes …
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Gracias!
Empezamos el año confirmando las expectativas y cerrando acuerdos para ayudar a nuevos y existentes clientes. Nos complace dar la bienvenida a clientes de diferentes sectores : sector médico/seguros , sector e-mobility , sector del marketing digital conversacional. Y nos complace también comprobar que nuestros clientes confían más y más en nosotros. Algunos de nuestros clientes …
El cliente es el centro del universo?
El cliente es lo primero pero aunque es verdad no todos los clientes son clientes fáciles. Entonces, El cliente es el centro del universo? Lo primero a tener en cuneta es la proactividad. Los clientes necesitan soluciones. Los clientes necesitan que seamos proactivos, no reactivos. Esto lo aprendí hace muchos años. Tuve un cliente con …
Chatbots. Su uso en 2022.
El uso de chatbots se ha extendido en los últimos años y la tendencia es que se conviertan en una necesidad para tanto los consumidores cómo las empresas. Los chatbots ofrecen a los clientes resolver cierto tipos de consultas sin esperas, cuando ellos lo deciden y esto ayuda a incrementar su satisfacción ( customer satisfaction …
Cómo nuestros clientes aumentan su confianza en Essentiel
Uno de nuestros clientes del sector del acondicionamiento de aire, con base en Estados Unidos, amplia su confianza en nosotros añadiendo un nuevo canal de atención al cliente en su expansión por Europa. Hasta ahora hemos prestado atención al cliente mediante el canal chat y a partir de ahora añadimos el canal llamadas en 5 …
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Forecasting. Primer episodio – Conceptos básicos y ejemplo práctico
El Forecasting es básico si queremos no impactar a los clientes con menos recursos de los necesarios. (ver el artículo sobre KPIs) Pero antes de empezar a hablar de como calculamos el Forecast, definamos algunos conceptos clave : – Carga de trabajo: El volumen de contactos (mensajes entrantes) se multiplica por el tiempo medio de …
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Nuestro primer audio podcast
Os dejamos nuestro primer podcast donde os presentamos la empresa y nuestros valores principales. Os animamos a seguirnos en podbean y os recordamos también que podéis seguir nuestras redes sociales : twitter Instagram Linkedin Más información
Modelos de facturación.
Existen diferentes modelos de facturación. Ninguno es mejor que otro : simplemente se trata de escoger qué modelo se adapta mejor a tus necesidades. Básicamente hay 3 modelos de facturación : por evento, por hora o mixto. Con Nosotros no tendrás que escoger nunca un solo modelo o mantenerlo si deja de convenir o de …
¿Por qué las empresas externalizan sus servicios de centro de llamadas?
Introducción: La externalización a través de un call center, un centro de llamadas se ha convertido en una gran parte de la estrategia de negocio de la mayoría de las empresas. La externalización a través de un call center (empresa de outsourcing, bpo) es la estrategia empresarial de subcontratar algunos departamentos o tareas de …
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Nuevos proyectos!
Finalizamos el año con multitud de clientes que han confiado en nosotros. Clientes de varios sectores con los que estamos colaborando para ayudarles a hacer crecer su negocio haciendo que se puedan focalizar en su core business. Hemos obtenido la confianza de clientes del sector energético, del sector de e-commerce, del sector deportivo, sector automobilistico, …