Nosotros

Transformando el Mundo de la Atención al Cliente: El Viaje de un Equipo Multilingüe Experto en Externalización

Nuestra Historia

Nuestro viaje ha sido un viaje de constante crecimiento y adaptación a las necesidades cambiantes del mundo de la atención al cliente. Hemos crecido y aprendido mucho en este tiempo, y estamos emocionados por lo que el futuro nos depara.

Feb 2019
Fundación
Transformando la Atención al Cliente: La Fundación de un Equipo Multilingüe Experto en Externalización
Overall, our focus on personalized service, advanced technology, and value-added services sets us apart from our competitors and adds significant value for our clients. By choosing our contact center company, our clients can expect exceptional customer service that leads to higher levels of customer satisfaction and loyalty.

En febrero de 2019, Essentiel Outsourcing emergió con una visión clara: llevar la atención al cliente al siguiente nivel. Nuestros fundadores, Cyril y Marc, tenían una ambición compartida de crear un servicio excepcional centrado en el cliente.

Apr 2019 - May 2020
Primeros clientes
Adquiriendo nuestros Primeros Clientes Multilingües

Desde abril de 2019 hasta mayo de 2020, forjamos una cartera diversa de clientes internacionales, gracias a nuestro equipo experto en varios idiomas, incluyendo inglés, francés, español, alemán, italiano, holandés, portugués, hebreo, croata, búlgaro y más.

Mar 2021
Mar 2021 COVID - Homeoffice
Adaptándonos a la COVID-19: Implementación del Homeoffice

Desde abril de 2019 hasta mayo de 2020, forjamos una cartera diversa de clientes internacionales, gracias a nuestro equipo experto en varios idiomas, incluyendo inglés, francés, español, alemán, italiano, holandés, portugués, hebreo, croata, búlgaro y más.

Mar Jun 2021
Crecimiento continuado
Crecimiento Continuado y Renovado Enfoque en la Satisfacción del Empleado

Entre marzo y junio de 2021, experimentamos un crecimiento constante, expandiendo nuestros sitios a América Latina y Portugal, y reafirmando nuestro compromiso con la satisfacción del empleado.

Jun 2021
Nuevo director de Operaciones
Nuevo director de Operaciones

En junio de 2021, Leandro se unió al equipo como Director de Operaciones, a cargo de garantizar la calidad y los KPIs de los proyectos.

Sep 2021
reforzamos el área comercial y directiva
Reforzamos el área comercial y directiva

Cristina se unió a nuestro equipo comercial como Gerente de Cuentas Clave (KAM), responsable de mejorar la eficiencia de los procesos comerciales y garantizar un excelente recorrido del cliente, tanto a nivel internacional como nacional. En su rol actual, también lidera otras áreas dentro de la empresa como la asistente del CEO, con la tarea de apoyar a la dirección general y estandarizar todos los procesos dentro de la empresa.

2021
America Latina y Portugal
America Latina y Portugal

El año 2021 marcó un fuerte crecimiento en términos de clientes y personal. Ampliamos nuestros centros a América Latina y Portugal, terminando el año con un crecimiento del 24%. Rediseñamos nuestra página web junto con la imagen corporativa de la empresa. La experiencia y la satisfacción del empleado se volvieron aún más críticas, y junto con la experiencia de nuestros clientes y la de los clientes de nuestros clientes, se consolidaron como los dos aspectos más importantes de nuestra empresa.

Sep Dic 2020
Objetivos cumplidos
Objetivos alcanzados

Terminamos el año con una facturación superior al medio millón de euros y una sólida cartera de clientes leales. También obtuvimos resultados positivos en el área de la experiencia del empleado, logrando una rotación mínima que permite el crecimiento en el conocimiento de los equipos.

2021
Nuevos retos : EX e Imagen
Nuevos retos : EX e Imagen

El año 2021 marcó un fuerte crecimiento en términos de clientes y personal, expandiendo nuestros centros a América Latina y Portugal, y terminando el año con un crecimiento del 24%. La página web fue remodelada junto con la imagen corporativa de la empresa. La Experiencia y Satisfacción del empleado cobran aún más importancia y, junto con la experiencia de nuestros clientes y la de los clientes de nuestros clientes, se consolidan como las dos partes más importantes de nuestra empresa.

2022
Inversión tecnológica y Desarrollo Apps
Invirtiendo en el Futuro: Desarrollo de Aplicaciones y Avances Tecnológicos

En 2022, hemos continuado nuestra tendencia de invertir en tecnología y personal. Además, estamos enfocándonos en la creación de CRM nativos. Diseñados específicamente para cada cliente, estos sistemas mejoran la eficiencia, el control y la conversión.

2023
Innovación CXl
Un Año de Innovación en la Experiencia del Cliente

En Essentiel Outsourcing, al adentrarnos en 2023, seguimos redefiniendo los límites del Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO), la Experiencia del Cliente (CX) y la Experiencia del Empleado (EX). Este año, hemos adoptado tecnologías de vanguardia y estrategias innovadoras para mejorar nuestras ofertas de servicio. Nuestro compromiso con la entrega de experiencias excepcionales al cliente sigue siendo el núcleo de nuestras operaciones.

Nuestro equipo se ha expandido a nivel global, incorporando talentos diversos para aportar nuevas perspectivas e ideas. También hemos lanzado varios servicios nuevos, adaptados a las necesidades cambiantes de nuestros clientes, asegurando que permanezcamos a la vanguardia de la industria.

Además, hemos priorizado la sostenibilidad y la responsabilidad social en nuestras prácticas empresariales, reconociendo la importancia de estos valores en el mundo actual.

Mirando hacia el futuro, Essentiel Outsourcing está preparada para continuar su camino como líder en el sector BPO, esforzándose constantemente por la excelencia e innovación.

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