Neueste Nachrichten
Offshore vs Onshore
Let’s dive into a topic that’s been on my mind lately: The whole Offshore vs. Onshore contact center debate. There are a lot of myths out there, and I think it’s time to set the record straight. ????First up: Quality. The idea that «offshore = bad service» is outdated. I’ve seen offshore teams that …
BPO company that provides services in native languages
Today I want to share with you why I think this is so important for any business that wants to grow and succeed in the global market. Customer service is the backbone of any company. It’s how you build trust, loyalty and satisfaction among your customers. It’s also how you handle complaints, feedback and …
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The Client-Provider Relationship: The Heart of Successful Outsourcing
Happy Friday everybody. Today I wanted to talk about the Client-Provider Relationship as his topic is often overlooked but is crucial for the success of any outsourcing venture. ???? Why It Matters In the world of outsourcing, it’s easy to get caught up in contracts, KPIs, and bottom lines. While these are undoubtedly important, …
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The Future of Remote Work in Contact Centers
As we navigate through the final quarter of 2023, one topic that continues to gain traction is the role of remote work in contact centers. Today, I’d like to share some insights on this evolving landscape. ???? Remote Work: A Necessity, Not a Luxury The pandemic has shown us that remote work is not just …
El Arte del Cierre: Por Qué Tu Estrategia de Generación de Leads Necesita un Plan de Cierre Sólido
Introducción En el competitivo panorama empresarial de hoy, generar leads es solo la mitad de la batalla. El verdadero desafío radica en gestionar eficazmente estos leads para convertirlos en clientes leales. En Essentiel Outsourcing, creemos que una estrategia de cierre bien definida es la piedra angular de una gestión de leads exitosa. En este artículo, …
Un vistazo entre bastidores: el proceso de puesta en marcha de Essentiel Outsourcing
En Essentiel Outsourcing, el lanzamiento de una externalización de experiencia del cliente exitosa requiere una cuidadosa orquestación y meses de preparación. Al incorporar nuevos clientes de CX, nuestros equipos de proyecto se enfocan en 5 fases clave: Reunión de inicio del proyecto: alineación inicial sobre objetivos, recursos y estrategia. Diseño de procesos: colaborar para mapear …
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Entregando Externalización Exitosa de CX para Nuestros Clientes
En Essentiel Outsourcing, entendemos que la externalización de funciones centrales como la experiencia del cliente (CX) es una decisión estratégica para nuestros clientes. Si bien el ahorro de costos y las ganancias de eficiencia atraen a las organizaciones, el éxito de la externalización no está garantizado. Como socio dedicado a CX, nuestro objetivo es preparar …
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Tendencias Clave que Impulsan la Innovación en Servicios Financieros
El panorama de los servicios financieros está evolucionando rápidamente. Desde nuevas tecnologías hasta preferencias cambiantes de los consumidores, las instituciones financieras deben mantenerse ágiles y visionarias para prosperar en el clima actual. Tras observar la transformación de la industria en los últimos años, hemos identificado 4 tendencias clave que las compañías financieras deben adoptar: …
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IVRs: Der Motor des personalisierten Kundendienstes
Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) sind mehr als nur automatische Telefonsysteme. Sie sind die Torwächter des Kundendienstes und in der Lage, hochgradig personalisierte Erfahrungen zu liefern, die die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit Ihren Kunden interagiert, verändern können. Lassen Sie uns einen tieferen Einblick in die Welt der IVRs gewinnen. ???? Was ist eine IVR? Ein ...
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Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO)
???? Der Wechsel von einem internen zu einem ausgelagerten Modell kann wie eine gewaltige Aufgabe erscheinen. Die Angst vor Unterbrechungen, Kontrollverlust und veränderter Dynamik hält Unternehmen oft zurück. Aber was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass dieser Prozess nahtlos, effizient und letztlich vorteilhaft für Ihr Unternehmen sein kann?
Aktives Zuhören
Aktives Zuhören ist eine wichtige Fähigkeit im Kundenservice, insbesondere im Zusammenhang mit Callcenter-Aktivitäten. Dabei geht es nicht nur darum, die Worte zu verstehen, die gesagt werden, sondern auch darum, die nonverbalen Hinweise aufzugreifen und die Emotionen hinter den Worten zu verstehen. ???? Nonverbale Hinweise können uns eine Menge Informationen über ...
Aufbau der Widerstandsfähigkeit von Unternehmen mit BPO: Navigieren durch Krisen und Unterbrechungen
In der heutigen unbeständigen Unternehmenslandschaft ist Widerstandsfähigkeit nicht nur ein Schlagwort, sondern ein strategisches Gebot. Unternehmen, die sich anpassen und schnell auf Veränderungen und Störungen reagieren können, sind diejenigen, die florieren. Business Process Outsourcing (BPO) spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Widerstandsfähigkeit von Unternehmen. Hier erfahren Sie, wie: 1️⃣ Operative Kontinuität: Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs inmitten von StörungenBPO-Anbieter gewährleisten ...
Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO)
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Gemeinsame Probleme im Kundenservice: BPO als Lösungsansatz
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Einige bewährte Verfahren für das Onboarding von Vertretern!
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Kennen Sie den Begriff "Deinfluencing"?
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Mehrsprachige Vertriebsteams: Strategien, Tools und bewährte Praktiken für den Erfolg
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Erfolgreiche Verkaufsprojekte in einem BPO-Umfeld: Die Macht der Partnerschaft und der Geduld
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Rote Fahnen erkennen: Indikatoren und Auslöser für Abwanderung identifizieren
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.