Unser technologischer Vorsprung
Bei Essentiel Outsourcing setzen wir Spitzentechnologie ein, um erstklassige BPO-Dienstleistungen zu erbringen. Unsere technologische Kompetenz zeigt sich in der Verwendung fortschrittlicher Software und Tools, in unserer Fähigkeit, uns nahtlos in die bestehenden Systeme unserer Kunden zu integrieren, und in unserem Engagement für die Datensicherheit.
Hier ein genauerer Blick darauf, was uns auszeichnet:
Wir verwenden eine Vielzahl von Software und Tools, um Kundeninteraktionen zu verwalten, Daten zu analysieren und wichtige Prozesse zu optimieren. So nutzen wir beispielsweise CRM-Systeme zur Verwaltung von Kundenbeziehungen, Datenanalysesoftware, um wertvolle Erkenntnisse aus Kundendaten zu gewinnen, und Kommunikationsplattformen, um reibungslose Kundeninteraktionen zu ermöglichen.
Produktivitätssteigerung
Durchschnittlicher Anstieg der Verkäufe
Steigerung der CSAT
Anrufe
Soziale Medien
Live-Chat
Anzeiger
IA
SMS
PCI DSS
Durchfluss
Integrationen
Integrieren Sie Ihre CRM-Software mit unserem cloudbasierten Kontaktzentrum.
Wir wissen, dass jedes Unternehmen seine eigenen Bedürfnisse und bestehenden Systeme hat. Deshalb sind unsere Dienstleistungen so konzipiert, dass sie sich nahtlos in Ihre aktuelle Infrastruktur integrieren lassen. Ganz gleich, ob Sie ein selbst entwickeltes CRM-System oder eine beliebte Plattform wie Salesforce verwenden, wir können damit arbeiten.
und viele mehr: Salesforce, HubSpot, Zoho, Zendesk, , LiveAgent, Buffer, , Helpshift, Help Desk, Service Cloud, ...
Datensicherheit
- In der BPO-Branche ist die Datensicherheit von größter Bedeutung. Bei Essentiel Outsourcing sind wir uns dieser Notwendigkeit nicht nur bewusst, sondern räumen ihr auch in allen unseren Prozessen und Abläufen Priorität ein. Wir setzen eine Reihe von strengen Maßnahmen ein, um den Schutz der Daten unserer Kunden zu gewährleisten. Dazu gehören:
- Fortschrittliche Verschlüsselung: Wir verwenden modernste Verschlüsselungstechnologien wie die 256-Bit-AES-Verschlüsselung, um die Daten unserer Kunden vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Diese Verschlüsselung gewährleistet, dass die Daten bei der Übertragung oder im Ruhezustand stets geschützt sind.
- Sichere Datenspeicherung: Die Daten unserer Kunden werden auf sicheren Servern gespeichert, die durch modernste Sicherheitsmaßnahmen geschützt sind. Diese Server sind so konzipiert, dass sie jedem Versuch des Eindringens widerstehen und gewährleisten, dass die Daten stets sicher sind.
- Einhaltung von Vorschriften: Wir nehmen die Einhaltung von Vorschriften sehr ernst. Wir halten alle relevanten Vorschriften ein, einschließlich der Allgemeinen Datenschutzverordnung (GDPR) und des Data Protection Act 2018. Dadurch wird sichergestellt, dass wir mit Kundendaten verantwortungsvoll und in Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften umgehen.
- PCI DSS-Konformität: Wir wissen, dass viele unserer Kunden eine Zahlungsabwicklung benötigen. Für sie bieten wir Lösungen an, die dem Payment Card Industry Data Security Standard (PCI DSS) entsprechen. Bei diesem Standard handelt es sich um eine Reihe von Sicherheitsanforderungen, die sicherstellen, dass alle Unternehmen, die Kreditkartendaten verarbeiten, speichern oder übertragen, eine sichere Umgebung aufrechterhalten. Durch die Einhaltung des PCI DSS gewährleisten wir, dass die Transaktionen unserer Kunden sicher und vor Sicherheitsbedrohungen geschützt sind.
- Darüber hinaus ist Essentiel Outsourcing nach ISO 27001 zertifiziert, einer der anerkanntesten und international akzeptierten Normen, die Richtlinien für das Management der Informationssicherheit enthält. Diese Zertifizierung zeigt unser Engagement für die Datensicherheit und den Schutz der Privatsphäre unserer Kunden.
- Bei Essentiel Outsourcing sind wir bestrebt, unseren Kunden die Gewissheit zu geben, dass ihre Daten in sicheren Händen sind. Unser Engagement für die Datensicherheit ist einer der vielen Gründe, warum wir zu den vertrauenswürdigen Marktführern in der BPO-Branche gehören.