Unsere Geschichte
Nach mehr als 20 Jahren in der Contact-Center-Branche dachten Cyril und Marc über den logischen Schritt nach, unser gesamtes Kundenservice-Know-how auf eine neue Ebene zu heben, immer mit der Kundenerfahrung als Rückgrat.
Auf der einen Seite ist da Cyril, ein französischer Staatsbürger und Profi im Bereich der internationalen Geschäftsentwicklung in der Welt der Callcenter.
Marc hingegen hat in den letzten 20 Jahren eine Fülle von Erfahrungen im Management einer Vielzahl von erfolgreichen Prozessen in den unterschiedlichsten Branchen gesammelt, um nahtlos hochwertige Ergebnisse zu liefern.
Die Aufnahme der ersten internationalen Kunden mit Sitz in Frankreich markiert und bestätigt den Trend in der Entwicklung des Unternehmens: Die Kunden suchen und sehen in uns die mehrsprachige und mehrkanalige Unterstützung, die sie benötigen.
Die COVID-Pandemie zwingt alle Unternehmen, auch unseres, nach soliden und zuverlässigen Alternativen für die Fernarbeit zu suchen. Die Unterstützung der Kunden durch Cloud-Technologie mit einem Höchstmaß an Sicherheit und die Erfüllung aller Sicherheitsanforderungen sind die nächsten Schritte.
Unsere Agenten sind mit einer Reihe von Tools ausgestattet, die eine Echtzeit-Zusammenarbeit mit unseren Kunden ermöglichen und gleichzeitig die Grenzen der Fernarbeit überwinden.
Die Pandemie bremst das Wachstum des Projekts nur vorübergehend und viele weitere Kunden schließen sich dem Unternehmen an, um ihre Produkte zu unterstützen und kommerzielle Teams mit langfristiger Perspektive zu bilden.
Wir fügen eine lange Liste von Kompetenzen und Sprachen hinzu, wie Französisch, Italienisch, Spanisch, Katalanisch, Portugiesisch, Deutsch, Niederländisch ...
Im Juni 2021 tritt Leandro als Operations Manager in das Team ein und ist für die Qualitätssicherung und die Projekt-KPIs zuständig. Operations Director, zuständig für Qualitätssicherung und Projekt-KPIs.
"Ich habe gelernt, dass die Leute vergessen werden, was du gesagt hast, dass die Leute vergessen werden, was du getan hast, aber die Leute werden nie vergessen, wie du sie fühlen lässt.
Cristina kam als KAM zum Handelsteam und ist für die Verbesserung der Effizienz der Handelsprozesse und die Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung sowohl auf internationaler als auch auf nationaler Ebene zuständig.
Derzeit leitet sie als Assistentin des Geschäftsführers auch andere Bereiche des Unternehmens und hat die Aufgabe, die Geschäftsleitung zu unterstützen und alle Prozesse im Unternehmen zu standardisieren.
Das Jahr 2021 steht im Zeichen eines starken Kunden- und Mitarbeiterwachstums, wobei wir unsere Standorte in Lateinamerika und Portugal ausbauen und das Jahr mit einem Wachstum von 24 % abschließen.
Die Website wird zusammen mit dem Corporate Image des Unternehmens umgestaltet.
Die Mitarbeitererfahrung und -zufriedenheit nimmt einen noch höheren Stellenwert ein und wird zusammen mit der Erfahrung unserer Kunden und der Kunden unserer Kunden als die 2 wichtigsten Teile unseres Unternehmens konsolidiert.
Wir haben das Jahr mit einem Umsatz von über einer halben Million Euro und einem guten Bestand an treuen Kunden abgeschlossen.
Die Arbeit im Bereich der Mitarbeitererfahrung zahlt sich ebenfalls aus, denn sie ermöglicht eine minimale Fluktuation und damit einen Wissenszuwachs in den Teams.
Das Jahr 2021 steht im Zeichen eines starken Kunden- und Mitarbeiterwachstums, wobei wir unsere Standorte in Lateinamerika und Portugal ausbauen und das Jahr mit einem Wachstum von 24 % abschließen.
Die Website wird zusammen mit dem Corporate Image des Unternehmens umgestaltet.
Die Mitarbeitererfahrung und -zufriedenheit nimmt einen noch höheren Stellenwert ein und wird zusammen mit der Erfahrung unserer Kunden und der Kunden unserer Kunden als die 2 wichtigsten Teile unseres Unternehmens konsolidiert.
Für dieses Jahr wird ein Wachstum von 8 % erwartet.
Wir investieren stark in Technologie (Telefonie, Crms, Sicherheit, ...) und in die Förderung von Mitarbeitern mit den besten Fähigkeiten und dem Wunsch, dem Unternehmen und unseren Kunden einen Mehrwert zu bieten.
Wir haben die operative Abteilung mit mehreren engagierten Betreuern (Leonardo, Benjamin, Julia), den kaufmännischen Bereich mit Cristiana, die in Portugal ansässig ist, und den IT-Bereich mit Maurizio verstärkt.
In diesem Jahr wird auch mit der Erstellung kundenspezifischer nativer CRMs begonnen, die die Effizienz, die Kontrolle und den Umsatz verbessern.
und hoch qualifiziert.
Team
