Unsere Geschichte
Unsere Reise war geprägt von ständigem Wachstum und der Anpassung an die sich ändernden Anforderungen der Welt des Kundendienstes. In dieser Zeit sind wir gewachsen und haben viel gelernt, und wir sind gespannt, was die Zukunft bringt.
Im Februar 2019, Essentiel Outsourcing mit einer klaren Vision ins Leben gerufen: den Kundenservice auf eine neue Ebene zu heben. Unsere Gründer, Cyril und Marc, hatten das gemeinsame Ziel, einen außergewöhnlichen kundenorientierten Service zu schaffen.
Von April 2019 bis Mai 2020 werden wir dank unseres Expertenteams in mehreren Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Hebräisch, Kroatisch und Bulgarisch, ein vielfältiges Portfolio an internationalen Kunden gewinnen.
Von April 2019 bis Mai 2020 werden wir dank unseres Expertenteams in mehreren Sprachen, darunter Englisch, Französisch, Spanisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Portugiesisch, Hebräisch, Kroatisch und Bulgarisch, ein vielfältiges Portfolio an internationalen Kunden gewinnen.
Zwischen März und Juni 2021 verzeichneten wir ein stetiges Wachstum, erweiterten unsere Standorte nach Lateinamerika und Portugal und bekräftigten unser Engagement für die Zufriedenheit unserer Mitarbeiter.
Juni 2021, Leandro als Operations Director in das Team ein und ist für die Qualitätssicherung und die Projekt-KPIs zuständig.
Cristina ist als Key Account Manager (KAM) in unser Vertriebsteam eingetreten. Sie ist für die Verbesserung der Effizienz der Vertriebsprozesse und die Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung sowohl auf internationaler als auch auf nationaler Ebene verantwortlich. In ihrer jetzigen Funktion leitet sie auch andere Bereiche innerhalb des Unternehmens als Assistentin des Geschäftsführers und hat die Aufgabe, das allgemeine Management zu unterstützen und alle Prozesse innerhalb des Unternehmens zu standardisieren.
Das Jahr 2021 war durch ein starkes Wachstum in Bezug auf Kunden und Mitarbeiter gekennzeichnet. Wir haben unsere Zentren nach Lateinamerika und Portugal erweitert und das Jahr mit einem Wachstum von 24 % abgeschlossen. Wir gestalteten unsere Website und das Erscheinungsbild des Unternehmens neu. Die Erfahrung und die Zufriedenheit der Mitarbeiter wurden noch wichtiger und wurden zusammen mit der Erfahrung unserer Kunden und der Kunden unserer Kunden zu den beiden wichtigsten Aspekten unseres Geschäfts.
Wir haben das Jahr mit einem Umsatz von über einer halben Million Euro und einem starken Portfolio treuer Kunden abgeschlossen. Wir haben auch positive Ergebnisse im Bereich der Mitarbeitererfahrung erzielt und einen minimalen Umsatz erreicht, der ein Wachstum des Wissens der Teams ermöglicht.
Das Jahr 2021 war durch ein starkes Wachstum in Bezug auf Kunden und Mitarbeiter gekennzeichnet, wobei wir unsere Zentren auf Lateinamerika und Portugal ausdehnten und das Jahr mit einem Wachstum von 24 % beendeten. Die Website wurde ebenso überarbeitet wie das Erscheinungsbild des Unternehmens. Die Erfahrung und die Zufriedenheit der Mitarbeiter wurden noch wichtiger und haben sich zusammen mit der Erfahrung unserer Kunden und der Kunden unserer Kunden als die beiden wichtigsten Bereiche unseres Unternehmens konsolidiert.
Im Jahr 2022 haben wir unseren Trend fortgesetzt, in Technologie und Mitarbeiter zu investieren. Darüber hinaus konzentrieren wir uns auf die Entwicklung nativer CRM-Systeme. Diese Systeme werden speziell für jeden Kunden entwickelt und verbessern Effizienz, Kontrolle und Konversion.
En Essentiel Outsourcing, al adentrarnos en 2023, seguimos redefiniendo los límites del Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO), la Experiencia del Cliente (CX) y la Experiencia del Empleado (EX). Este año, hemos adoptado tecnologías de vanguardia y estrategias innovadoras para mejorar nuestras ofertas de servicio. Nuestro compromiso con la entrega de experiencias excepcionales al cliente sigue siendo el núcleo de nuestras operaciones.
Nuestro equipo se ha expandido a nivel global, incorporando talentos diversos para aportar nuevas perspectivas e ideas. También hemos lanzado varios servicios nuevos, adaptados a las necesidades cambiantes de nuestros clientes, asegurando que permanezcamos a la vanguardia de la industria.
Además, hemos priorizado la sostenibilidad y la responsabilidad social en nuestras prácticas empresariales, reconociendo la importancia de estos valores en el mundo actual.
Mirando hacia el futuro, Essentiel Outsourcing está preparada para continuar su camino como líder en el sector BPO, esforzándose constantemente por la excelencia e innovación.
Unser Team besteht aus Beratern
und hoch qualifiziert.
Team
