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Wie man die Kundenerfahrung durch Sprachanalyse verbessert
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Revolutionierung der Lead-Generierung
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Wichtige Strategien für den Kundenservice
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Lesen Sie unseren neuen Podcast. Chatgpt und Kundenservice
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
das Telefon bleibt ein wichtiger Kanal
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Kontinuierliche Qualitätsbewertung
Als Kontaktzentrum wissen wir, wie wichtig die Qualitätsbewertung für die Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit ist. Deshalb haben wir eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass wir unsere Standards erfüllen und den bestmöglichen Service bieten.
Wie sieht die Zukunft der Callcenter mit #KünstlicheIntelligenz aus?
Unter nutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC) versteht man alle Inhalte, die von unbezahlten Mitwirkenden und nicht von einer Marke oder einem Marketingteam erstellt und veröffentlicht werden. Dazu können Bewertungen, Kommentare, Fotos, Videos und andere Formen von Medien gehören, die auf Plattformen sozialer Medien, in Blogs und anderen Online-Bereichen geteilt werden.
Interview mit unserem CEO
Unter nutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC) versteht man alle Inhalte, die von unbezahlten Mitwirkenden und nicht von einer Marke oder einem Marketingteam erstellt und veröffentlicht werden. Dazu können Bewertungen, Kommentare, Fotos, Videos und andere Formen von Medien gehören, die auf Plattformen sozialer Medien, in Blogs und anderen Online-Bereichen geteilt werden.
nutzergenerierte Inhalte (UGC)
Unter nutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC) versteht man alle Inhalte, die von unbezahlten Mitwirkenden und nicht von einer Marke oder einem Marketingteam erstellt und veröffentlicht werden. Dazu können Bewertungen, Kommentare, Fotos, Videos und andere Formen von Medien gehören, die auf Plattformen sozialer Medien, in Blogs und anderen Online-Bereichen geteilt werden.
Erfahrungen der Mitarbeiter
Employee Experience, oft abgekürzt als EX, bezieht sich auf die Gesamterfahrung, die ein Mitarbeiter während seiner Tätigkeit in einem Unternehmen macht. Dazu gehören der Umgang mit den Mitarbeitern, die Unternehmenskultur, das Arbeitsumfeld und die Unternehmensführung.
Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt konzentrieren sich die Unternehmen zunehmend auf die Verbesserung des Mitarbeitererlebnisses, um Spitzenkräfte anzuziehen und zu halten. Denn Mitarbeiter, die eine positive Erfahrung am Arbeitsplatz machen, sind mit größerer Wahrscheinlichkeit engagiert, produktiv und loyal gegenüber dem Unternehmen.
Wir sind stolz darauf, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, der weit über das hinausgeht, was unsere Konkurrenten anbieten.
Insgesamt heben wir uns durch unseren Fokus auf persönlichen Service, fortschrittliche Technologie und Mehrwertdienste von unseren Mitbewerbern ab und schaffen einen erheblichen Mehrwert für unsere Kunden. Wenn Sie sich für unser Contact Center-Unternehmen entscheiden, können unsere Kunden einen außergewöhnlichen Kundenservice erwarten, der zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt.
Die Grundlagen der Qualität in einem Kontaktzentrum
Die Grundlagen der Qualität in einem Kontaktzentrum
Contact Center Trends für 2023
Bis 2023 werden sich diese Zentren aufgrund der raschen Einführung von künstlicher Intelligenz (KI), Automatisierung und anderen Spitzentechnologien wahrscheinlich erheblich verändern.
Erforschung der Auswirkungen von KI auf den Kundenservice
Im Zuge des technologischen Fortschritts und der sich verändernden Kundenerwartungen setzen Unternehmen auf künstliche Intelligenz (KI), um ihren Kundenservice zu verbessern. KI im Kontaktzentrum hat das Potenzial, einen effizienteren und präziseren Kundenservice zu bieten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. KI im Kontaktzentrum kann dazu genutzt werden, alltägliche Aufgaben zu automatisieren, z. B. die Weiterleitung von Anrufen und die Bereitstellung grundlegender Informationen. Dadurch können sich die Kundendienstmitarbeiter auf höherwertige Aufgaben konzentrieren, z. B. auf die Beantwortung von Kundenbeschwerden und die Bereitstellung personalisierter Lösungen.
Triomf Digital 360 gestaltet neue Visitenkarten für uns
Wir präsentieren die neuen Visitenkarten des Unternehmens, die von Triomf Digital 360, der Werbeagentur, die uns als Partner begleitet, entworfen wurden. Triomf Digital 360 ist spezialisiert auf personalisiertes Marketing, Corporate Image und Websites. Triomf Digital wurde vor mehr als 25 Jahren mit der Idee und der Illusion geboren, in der Lage zu sein, ...
Triomf Digital 360 entwirft die neuen Visitenkarten Lesen Sie mehr "
Platin-Auszeichnung für Kontaktzentren 2022
Am Donnerstagabend nahmen wir an der Verleihung der Platinum Contact Center Awards teil, die sich als prestigeträchtige Auszeichnungen in der Contact Center-Branche etabliert haben und sowohl Kundenerfahrung als auch technologische Innovation honorieren. Unsere Direktoren nahmen zum ersten Mal in den Jahren unseres Bestehens im Namen unseres Unternehmens teil und wir konnten ...
Essentiel bei den Platinum Contact Center Awards 2022
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir zu den Platinum Contact Center Awards 2022 eingeladen wurden. Essentiel Outsourcing hat als sein Rückgrat die Qualität des Kundendienstes und Exzellenz in der Kundenzufriedenheit. Manifone, Goldsponsor der Veranstaltung, hat uns als VIP-Teilnehmer zu der Veranstaltung eingeladen, die ...
Essentiel bei den Platinum Contact Center Awards 2022 Mehr lesen "
THE MANIFEST zeichnet Essentiel Outsourcing als eines der besten B2B-Unternehmen der Branche aus
Auch im Monat Juni dieses Jahres gibt es hervorragende Nachrichten über die Anerkennung unserer Arbeit. Das Portal THE MANIFEST hat unser Unternehmen auf Platz 6 der Liste der 20 besten BPO-Unternehmen in Barcelona gesetzt. Sie können den Artikel hier lesen: https://themanifest.com/es/bpo/companies/barcelona Mehr Informationen
Unsere Kunden sprechen
Essentiel ist ein flexibler, zuverlässiger und qualitativ hochwertiger Partner, genau wie unser Unternehmen. Die Synergie war sofort da und die positive Einstellung ermöglichte uns eine natürliche Zusammenarbeit. Pietro Peyron : International Business Development Manager Weitere Informationen
Essentiel Outsourcing unter den 101 besten Kundenservice-Start-ups in Spanien und Portugal
BestStartup.eu , ein Unternehmen, das die besten Unternehmen in Europa auszeichnet, erwähnt unser Unternehmen in einem Artikel, der auf seiner Website und auf LinkedIn veröffentlicht wurde: https://lnkd.in/ew9AiXNy. Dieser Artikel zeigt die Auswahl der besten Kundenservice-Unternehmen auf der iberischen Halbinsel, da diese Start-ups und Unternehmen nach ihren Kriterien einen innovativen Ansatz für ...