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Un vistazo entre bastidores: el proceso de puesta en marcha de Essentiel Outsourcing
En Essentiel Outsourcing, el lanzamiento de una externalización de experiencia del cliente exitosa requiere una cuidadosa orquestación y meses de preparación. Al incorporar nuevos clientes de CX, nuestros equipos de proyecto se enfocan en 5 fases clave: Reunión de inicio del proyecto: alineación inicial sobre objetivos, recursos y estrategia. Diseño de procesos: colaborar para mapear …
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Entregando Externalización Exitosa de CX para Nuestros Clientes
En Essentiel Outsourcing, entendemos que la externalización de funciones centrales como la experiencia del cliente (CX) es una decisión estratégica para nuestros clientes. Si bien el ahorro de costos y las ganancias de eficiencia atraen a las organizaciones, el éxito de la externalización no está garantizado. Como socio dedicado a CX, nuestro objetivo es preparar …
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Tendencias Clave que Impulsan la Innovación en Servicios Financieros
El panorama de los servicios financieros está evolucionando rápidamente. Desde nuevas tecnologías hasta preferencias cambiantes de los consumidores, las instituciones financieras deben mantenerse ágiles y visionarias para prosperar en el clima actual. Tras observar la transformación de la industria en los últimos años, hemos identificado 4 tendencias clave que las compañías financieras deben adoptar: …
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IVRs: Der Motor des personalisierten Kundendienstes
Interaktive Sprachdialogsysteme (IVR) sind mehr als nur automatische Telefonsysteme. Sie sind die Torwächter des Kundendienstes und in der Lage, hochgradig personalisierte Erfahrungen zu liefern, die die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen mit Ihren Kunden interagiert, verändern können. Lassen Sie uns einen tieferen Einblick in die Welt der IVRs gewinnen. ???? Was ist eine IVR? Ein ...
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Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO)
???? Der Wechsel von einem internen zu einem ausgelagerten Modell kann wie eine gewaltige Aufgabe erscheinen. Die Angst vor Unterbrechungen, Kontrollverlust und veränderter Dynamik hält Unternehmen oft zurück. Aber was wäre, wenn ich Ihnen sagen würde, dass dieser Prozess nahtlos, effizient und letztlich vorteilhaft für Ihr Unternehmen sein kann?
Aktives Zuhören
Aktives Zuhören ist eine wichtige Fähigkeit im Kundenservice, insbesondere im Zusammenhang mit Callcenter-Aktivitäten. Dabei geht es nicht nur darum, die Worte zu verstehen, die gesagt werden, sondern auch darum, die nonverbalen Hinweise aufzugreifen und die Emotionen hinter den Worten zu verstehen. ???? Nonverbale Hinweise können uns eine Menge Informationen über ...
Aufbau der Widerstandsfähigkeit von Unternehmen mit BPO: Navigieren durch Krisen und Unterbrechungen
In der heutigen unbeständigen Unternehmenslandschaft ist Widerstandsfähigkeit nicht nur ein Schlagwort, sondern ein strategisches Gebot. Unternehmen, die sich anpassen und schnell auf Veränderungen und Störungen reagieren können, sind diejenigen, die florieren. Business Process Outsourcing (BPO) spielt eine entscheidende Rolle bei der Verbesserung der Widerstandsfähigkeit von Unternehmen. Hier erfahren Sie, wie: 1️⃣ Operative Kontinuität: Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs inmitten von StörungenBPO-Anbieter gewährleisten ...
Geschäftsprozess-Outsourcing (BPO)
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Gemeinsame Probleme im Kundenservice: BPO als Lösungsansatz
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Einige bewährte Verfahren für das Onboarding von Vertretern!
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Kennen Sie den Begriff "Deinfluencing"?
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Mehrsprachige Vertriebsteams: Strategien, Tools und bewährte Praktiken für den Erfolg
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Erfolgreiche Verkaufsprojekte in einem BPO-Umfeld: Die Macht der Partnerschaft und der Geduld
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Rote Fahnen erkennen: Indikatoren und Auslöser für Abwanderung identifizieren
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Wie man die Kundenerfahrung durch Sprachanalyse verbessert
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Revolutionierung der Lead-Generierung
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Wichtige Strategien für den Kundenservice
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Lesen Sie unseren neuen Podcast. Chatgpt und Kundenservice
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
das Telefon bleibt ein wichtiger Kanal
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.