Unter nutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC) versteht man alle Inhalte, die von unbezahlten Mitwirkenden und nicht von einer Marke oder einem Marketingteam erstellt und veröffentlicht werden. Dazu können Bewertungen, Kommentare, Fotos, Videos und andere Formen von Medien gehören, die auf Plattformen sozialer Medien, in Blogs und anderen Online-Bereichen geteilt werden.
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Employee Experience, oft abgekürzt als EX, bezieht sich auf die Gesamterfahrung, die ein Mitarbeiter während seiner Tätigkeit in einem Unternehmen macht. Dazu gehören der Umgang mit den Mitarbeitern, die Unternehmenskultur, das Arbeitsumfeld und die Unternehmensführung.
Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt konzentrieren sich die Unternehmen zunehmend auf die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung, um die besten Talente anzuziehen und zu halten. Denn Mitarbeiter, die eine positive Erfahrung am Arbeitsplatz machen, sind mit größerer Wahrscheinlichkeit engagiert, produktiv und loyal gegenüber dem Unternehmen.
Insgesamt heben wir uns durch unseren Fokus auf persönlichen Service, fortschrittliche Technologie und Mehrwertdienste von unseren Mitbewerbern ab und schaffen einen erheblichen Mehrwert für unsere Kunden. Wenn Sie sich für unser Contact Center-Unternehmen entscheiden, können unsere Kunden einen außergewöhnlichen Kundenservice erwarten, der zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt.
Die Grundlagen der Qualität in einem Kontaktzentrum
Bis 2023 werden sich diese Zentren aufgrund der raschen Einführung von künstlicher Intelligenz (KI), Automatisierung und anderen Spitzentechnologien wahrscheinlich erheblich verändern.
Im Zuge des technologischen Fortschritts und der sich verändernden Kundenerwartungen setzen Unternehmen auf künstliche Intelligenz (KI), um ihren Kundenservice zu verbessern. KI im Kontaktzentrum hat das Potenzial, einen effizienteren und präziseren Kundenservice zu bieten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. KI im Kontaktzentrum kann dazu genutzt werden, alltägliche Aufgaben zu automatisieren, z. B. die Weiterleitung von Anrufen und die Bereitstellung grundlegender Informationen. Dadurch können sich die Kundendienstmitarbeiter auf höherwertige Aufgaben konzentrieren, z. B. auf die Beantwortung von Kundenbeschwerden und die Bereitstellung personalisierter Lösungen.
Am Donnerstagabend nahmen wir an der Verleihung der Platinum Contact Center Awards teil, die sich als prestigeträchtige Auszeichnungen in der Contact Center-Branche etabliert haben und sowohl Kundenerfahrung als auch technologische Innovation honorieren. Unsere Direktoren nahmen zum ersten Mal in den Jahren unseres Bestehens im Namen unseres Unternehmens teil und wir konnten ...
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir zu den Platinum Contact Center Awards 2022 eingeladen wurden. Essentiel Outsourcing hat als sein Rückgrat die Qualität des Kundendienstes und Exzellenz in der Kundenzufriedenheit. Manifone, Goldsponsor der Veranstaltung, hat uns als VIP-Teilnehmer zu der Veranstaltung eingeladen, die ...
Essentiel bei den Platinum Contact Center Awards 2022 Mehr lesen "
