Rote Fahnen erkennen: Indikatoren und Auslöser für Abwanderung identifizieren
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
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Als Kontaktzentrum wissen wir, wie wichtig die Qualitätsbewertung für die Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit ist. Deshalb haben wir eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass wir unsere Standards erfüllen und den bestmöglichen Service bieten.
Unter nutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC) versteht man alle Inhalte, die von unbezahlten Mitwirkenden und nicht von einer Marke oder einem Marketingteam erstellt und veröffentlicht werden. Dazu können Bewertungen, Kommentare, Fotos, Videos und andere Formen von Medien gehören, die auf Plattformen sozialer Medien, in Blogs und anderen Online-Bereichen geteilt werden.
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