Rote Fahnen erkennen: Indikatoren und Auslöser für Abwanderung identifizieren
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
AI
Wie man die Kundenerfahrung durch Sprachanalyse verbessert
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Vorhersage. Erste Folge - Grundlegende Konzepte und praktisches Beispiel
Prognosen sind unerlässlich, wenn wir die Kunden nicht mit weniger Ressourcen als nötig belasten wollen. (siehe den Artikel über KPIs) Bevor wir jedoch darüber sprechen, wie wir den Forecast berechnen, sollten wir einige Schlüsselbegriffe definieren: - Arbeitsbelastung: Das Volumen der Kontakte (eingehende Nachrichten) wird mit der durchschnittlichen Dauer des Kontakts (eingehende Nachrichten) multipliziert, ...
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