Lesen Sie unseren neuen Podcast. Chatgpt und Kundenservice
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Call-Center
das Telefon bleibt ein wichtiger Kanal
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen.
Kontinuierliche Qualitätsbewertung
Als Kontaktzentrum wissen wir, wie wichtig die Qualitätsbewertung für die Aufrechterhaltung eines hohen Maßes an Kundenzufriedenheit ist. Deshalb haben wir eine Reihe von Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass wir unsere Standards erfüllen und den bestmöglichen Service bieten.
Wie sieht die Zukunft der Callcenter mit #KünstlicheIntelligenz aus?
Unter nutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC) versteht man alle Inhalte, die von unbezahlten Mitwirkenden und nicht von einer Marke oder einem Marketingteam erstellt und veröffentlicht werden. Dazu können Bewertungen, Kommentare, Fotos, Videos und andere Formen von Medien gehören, die auf Plattformen sozialer Medien, in Blogs und anderen Online-Bereichen geteilt werden.
Interview mit unserem CEO
Unter nutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC) versteht man alle Inhalte, die von unbezahlten Mitwirkenden und nicht von einer Marke oder einem Marketingteam erstellt und veröffentlicht werden. Dazu können Bewertungen, Kommentare, Fotos, Videos und andere Formen von Medien gehören, die auf Plattformen sozialer Medien, in Blogs und anderen Online-Bereichen geteilt werden.
nutzergenerierte Inhalte (UGC)
Unter nutzergenerierten Inhalten (User Generated Content, UGC) versteht man alle Inhalte, die von unbezahlten Mitwirkenden und nicht von einer Marke oder einem Marketingteam erstellt und veröffentlicht werden. Dazu können Bewertungen, Kommentare, Fotos, Videos und andere Formen von Medien gehören, die auf Plattformen sozialer Medien, in Blogs und anderen Online-Bereichen geteilt werden.
Erfahrungen der Mitarbeiter
Employee Experience, oft abgekürzt als EX, bezieht sich auf die Gesamterfahrung, die ein Mitarbeiter während seiner Tätigkeit in einem Unternehmen macht. Dazu gehören der Umgang mit den Mitarbeitern, die Unternehmenskultur, das Arbeitsumfeld und die Unternehmensführung.
Auf dem heutigen wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt konzentrieren sich die Unternehmen zunehmend auf die Verbesserung der Mitarbeitererfahrung, um die besten Talente anzuziehen und zu halten. Denn Mitarbeiter, die eine positive Erfahrung am Arbeitsplatz machen, sind mit größerer Wahrscheinlichkeit engagiert, produktiv und loyal gegenüber dem Unternehmen.
Wir sind stolz darauf, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, der weit über das hinausgeht, was unsere Konkurrenten anbieten.
Insgesamt heben wir uns durch unseren Fokus auf persönlichen Service, fortschrittliche Technologie und Mehrwertdienste von unseren Mitbewerbern ab und schaffen einen erheblichen Mehrwert für unsere Kunden. Wenn Sie sich für unser Contact Center-Unternehmen entscheiden, können unsere Kunden einen außergewöhnlichen Kundenservice erwarten, der zu einer höheren Kundenzufriedenheit und -treue führt.
Die Grundlagen der Qualität in einem Kontaktzentrum
Die Grundlagen der Qualität in einem Kontaktzentrum
Contact Center Trends für 2023
Bis 2023 werden sich diese Zentren aufgrund der raschen Einführung von künstlicher Intelligenz (KI), Automatisierung und anderen Spitzentechnologien wahrscheinlich erheblich verändern.