Auch im heutigen digitalen Zeitalter bleibt das Telefon ein wichtiger Kanal für den Kundenservice. Während Online-Chat, E-Mail und soziale Medien immer beliebtere Kommunikationsmethoden geworden sind, bietet das Telefon immer noch mehrere Vorteile, die es zu einem wesentlichen Bestandteil jeder Kundendienststrategie machen.
Einer der Hauptvorteile des telefonischen Kundendienstes ist die Möglichkeit, mit dem Kunden in Echtzeit ein Gespräch in beide Richtungen zu führen. Dies ermöglicht eine persönlichere und sofortige Lösung von Kundenanfragen und -problemen. Der telefonische Kundendienst ermöglicht auch eine menschlichere Verbindung, da die Kunden den Tonfall und die Emotionen in der Stimme eines Vertreters hören können, was in Zeiten der Frustration oder Verwirrung beruhigend sein kann.
Darüber hinaus ist der telefonische Support oft die bevorzugte Kommunikationsmethode für komplexere oder dringende Probleme. Ein Online-Chat oder eine E-Mail können zwar für einfache Fragen oder Anliegen geeignet sein, nicht aber für kompliziertere Probleme, die ein eingehenderes Gespräch erfordern.
Laut einer Umfrage von Aspect, einem Unternehmen für Customer Experience Management, bevorzugen 67 % der Kunden das Telefon für den Kundendienst, während nur 22 % den Online-Chat und 11 % die E-Mail bevorzugen. Diese Vorliebe für den telefonischen Kundendienst ist bei älteren Kunden besonders ausgeprägt: 78 % der Kunden im Alter von 55 Jahren und älter gaben an, dass sie den telefonischen Kundendienst bevorzugen.
Trotz der zunehmenden Beliebtheit digitaler Kanäle ist der telefonische Support nach wie vor ein wichtiger Bestandteil des Kundendienstes. Er ermöglicht eine persönliche Kommunikation in Echtzeit und ist oft die bevorzugte Methode für die Lösung komplexer oder dringender Probleme. Unternehmen, die den telefonischen Support vernachlässigen, riskieren, einen bedeutenden Teil ihres Kundenstamms zu verprellen.
