En Essentiel Outsourcing, el lanzamiento de una externalización de experiencia del cliente exitosa requiere una cuidadosa orquestación y meses de preparación. Al incorporar nuevos clientes de CX, nuestros equipos de proyecto se enfocan en 5 fases clave:
- Reunión de inicio del proyecto: alineación inicial sobre objetivos, recursos y estrategia.
- Diseño de procesos: colaborar para mapear viajes de clientes y construir procesos adaptados a las necesidades del cliente.
- Capacitación y simulación: incorporación y capacitación de agentes a través de entrenamiento inmersivo y coaching.
- Integración técnica: conexión de sistemas y plataformas para un flujo de datos sin problemas y seguridad.
- Lanzamiento en vivo: transición formal a Essentiel Outsourcing gestionando todo el soporte.
Nuestro enfoque metódico garantiza que la identidad de marca única y la visión de CX de los clientes se integren en cómo diseñamos y ofrecemos los servicios. El lanzamiento exitoso de compromisos complejos y críticos de CX requiere coordinación interfuncional y diligencia.
¡En Essentiel Outsourcing, estamos orgullosos de nuestro exitoso proceso de incorporación que prepara a los clientes para la excelencia en la externalización desde el primer día! Para obtener más información, ¡le invito a ponerse en contacto con nosotros!
