El uso de chatbots se ha extendido en los últimos años y la tendencia es que se conviertan en una necesidad para tanto los consumidores cómo las empresas. Los chatbots ofrecen a los clientes resolver cierto tipos de consultas sin esperas, cuando ellos lo deciden y esto ayuda a incrementar su satisfacción ( customer satisfaction …
Uno de nuestros clientes del sector del acondicionamiento de aire, con base en Estados Unidos, amplia su confianza en nosotros añadiendo un nuevo canal de atención al cliente en su expansión por Europa. Hasta ahora hemos prestado atención al cliente mediante el canal chat y a partir de ahora añadimos el canal llamadas en 5 …
Cómo nuestros clientes aumentan su confianza en Essentiel Leer más »
El Forecasting es básico si queremos no impactar a los clientes con menos recursos de los necesarios. (ver el artículo sobre KPIs) Pero antes de empezar a hablar de como calculamos el Forecast, definamos algunos conceptos clave : – Carga de trabajo: El volumen de contactos (mensajes entrantes) se multiplica por el tiempo medio de …
Forecasting. Primer episodio – Conceptos básicos y ejemplo práctico Leer más »
Os dejamos nuestro primer podcast donde os presentamos la empresa y nuestros valores principales. Os animamos a seguirnos en podbean y os recordamos también que podéis seguir nuestras redes sociales : twitter Instagram Linkedin Más información
Existen diferentes modelos de facturación. Ninguno es mejor que otro : simplemente se trata de escoger qué modelo se adapta mejor a tus necesidades. Básicamente hay 3 modelos de facturación : por evento, por hora o mixto. Con Nosotros no tendrás que escoger nunca un solo modelo o mantenerlo si deja de convenir o de …
Introducción: La externalización a través de un call center, un centro de llamadas se ha convertido en una gran parte de la estrategia de negocio de la mayoría de las empresas. La externalización a través de un call center (empresa de outsourcing, bpo) es la estrategia empresarial de subcontratar algunos departamentos o tareas de …
¿Por qué las empresas externalizan sus servicios de centro de llamadas? Leer más »
For some companies is an unexplored scenario. For others it brings back not so good memories from a past experience with a telemarketing campaign. But Outsourcing is much more than this. What are the core advantages of outsourcing: 1) Focus on your core business Outsourcing non-core activities like back-office operations or administration frees up your …
Can outsourcing be challenging? Don’t you think so Leer más »
What can we offer you? Efficiency, Cost reduction, Expertise, and Staffing flexibility Sounds good so far? Great! We can offer you different locations or even a combination of these: Portugal, Barcelona, México, Vietnam, and/or Croatia. What location is best for you? So it depends. We put different locations in your hands In terms of management, …
So, you want to outsource. Fine. You are in the right place. 🙂 Leer más »
Decir que los efectos del Covid-19 han transformado los hábitos de la población en general y sus patrones de consumo en particular es casi una obviedad. Pero hay algunas tendencias sobre la era post-virus que son interesantes de observar. Según datos del Future Consumer Index, la pandemia ha duplicado las ventas en línea alrededor del …
At the point where companies measure #CSAT (customer satisfaction) they usually look at factors such as : #AHT (Average handling time) : how long a call center agent spends with a customer on the phone or in chat #FCRR ( First contact Resolution Rate) : whether the issue was resolved on the first call/chat #Post …
