Siguiendo con la estrategia y la voluntad de crear red con partners y socios que impulsen y complementen los skills y capacidades de Essentiel Outsourcing, nuestro Director Marc Zaragoza se ha convertido en miembro de la European Customer Experience Organization, una comunidad de acceso abierto de líderes y organizaciones comprometidas a trabajar y evolucionar juntas …
Durante el último mes hemo recibido a 3 clientes en nuestras oficinas, lo cual ha sido una inmensa alegría y un paso más a la vuelta a la normalidad después del período de Covid y constituye ya un éxito en los proyectos de ventas en 2022 Supongo que para todos es importante ir teniendo estas píldoras de …
En este artículo, comparto algunos consejos sobre el email marketing. – Personaliza y adapta tu discurso a tu audiencia. Haz las cosas bien, de forma atractiva y con personalidad. Recibir un correo electrónico no personalizado siempre sugiere que puede ser un correo electrónico enviado automáticamente. – Lo que el espectador ve primero es la línea …
Los servicios de ventas pueden ser complicados ya que el mercado está saturado de productos y acciones de marketing y también por qué el cliente que hace la acción de venta no siempre tiene la paciencia de esperar suficiente tiempo para obtener los resultados. En Essentiel Outsourcing no llevamos a cabo proyectos de márquetin «agresivo». …
Artículo intenresante en @lemagit.fr La experiencia del cliente puede mejorarse añadiendo un canal de comunicación basado en el vídeo. Varios proveedores están impulsando esta opción. A menudo con razón, dadas las ventajas de las tecnologías de vídeo para los centros de llamadas. Cuando llamas a tu operador porque se ha caído Internet y no puedes …
Ventajas y beneficios del vídeo para un centro de llamadas Leer más »
Empezamos el año confirmando las expectativas y cerrando acuerdos para ayudar a nuevos y existentes clientes. Nos complace dar la bienvenida a clientes de diferentes sectores : sector médico/seguros , sector e-mobility , sector del marketing digital conversacional. Y nos complace también comprobar que nuestros clientes confían más y más en nosotros. Algunos de nuestros clientes …
El cliente es lo primero pero aunque es verdad no todos los clientes son clientes fáciles. Entonces, El cliente es el centro del universo? Lo primero a tener en cuneta es la proactividad. Los clientes necesitan soluciones. Los clientes necesitan que seamos proactivos, no reactivos. Esto lo aprendí hace muchos años. Tuve un cliente con …
El uso de chatbots se ha extendido en los últimos años y la tendencia es que se conviertan en una necesidad para tanto los consumidores cómo las empresas. Los chatbots ofrecen a los clientes resolver cierto tipos de consultas sin esperas, cuando ellos lo deciden y esto ayuda a incrementar su satisfacción ( customer satisfaction …
Uno de nuestros clientes del sector del acondicionamiento de aire, con base en Estados Unidos, amplia su confianza en nosotros añadiendo un nuevo canal de atención al cliente en su expansión por Europa. Hasta ahora hemos prestado atención al cliente mediante el canal chat y a partir de ahora añadimos el canal llamadas en 5 …
Cómo nuestros clientes aumentan su confianza en Essentiel Leer más »
El Forecasting es básico si queremos no impactar a los clientes con menos recursos de los necesarios. (ver el artículo sobre KPIs) Pero antes de empezar a hablar de como calculamos el Forecast, definamos algunos conceptos clave : – Carga de trabajo: El volumen de contactos (mensajes entrantes) se multiplica por el tiempo medio de …
Forecasting. Primer episodio – Conceptos básicos y ejemplo práctico Leer más »
