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externalización

European Customer Experience Organization

Siguiendo con la estrategia y la voluntad de crear red con partners y socios que impulsen y complementen los skills y capacidades de Essentiel Outsourcing, nuestro Director Marc Zaragoza se ha convertido en miembro de la European Customer Experience Organization, una comunidad de acceso abierto de líderes y organizaciones comprometidas a trabajar y evolucionar juntas …

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Éxito en los proyectos de ventas en 2022

Éxito en los proyectos de ventas en 2022

Durante el último mes hemo recibido a 3 clientes en nuestras oficinas, lo cual ha sido una inmensa alegría y un paso más a la vuelta a la normalidad después del período de Covid y constituye ya un éxito en los proyectos de ventas en 2022 Supongo que para todos es importante ir teniendo estas píldoras de …

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Consejos para el marketing por email

Consejos para el marketing por email

En este artículo, comparto algunos consejos sobre el email marketing. – Personaliza y adapta tu discurso a tu audiencia. Haz las cosas bien, de forma atractiva y con personalidad. Recibir un correo electrónico no personalizado siempre sugiere que puede ser un correo electrónico enviado automáticamente. – Lo que el espectador ve primero es la línea …

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Éxito en los proyectos de ventas en 2022

Nuevos proyectos de ventas en 2022

Los servicios de ventas pueden ser complicados ya que el mercado está saturado de productos y acciones de marketing y también por qué el cliente que hace la acción de venta no siempre tiene la paciencia de esperar suficiente tiempo para obtener los resultados. En Essentiel Outsourcing no llevamos a cabo proyectos de márquetin «agresivo». …

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ventajas y beneficios del vídeo para un centro de llamadas

Ventajas y beneficios del vídeo para un centro de llamadas

Artículo intenresante en @lemagit.fr La experiencia del cliente puede mejorarse añadiendo un canal de comunicación basado en el vídeo. Varios proveedores están impulsando esta opción. A menudo con razón, dadas las ventajas de las tecnologías de vídeo para los centros de llamadas. Cuando llamas a tu operador porque se ha caído Internet y no puedes …

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new clients medical e-mobility conversational marketing

Gracias!

Empezamos el año confirmando las expectativas y cerrando acuerdos para ayudar a nuevos y existentes clientes. Nos complace dar la bienvenida a clientes de diferentes sectores : sector médico/seguros , sector e-mobility , sector del marketing digital conversacional. Y nos complace también comprobar que nuestros clientes confían más y más en nosotros.  Algunos de nuestros clientes …

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El cliente es el centro del universo?

El cliente es el centro del universo?

El cliente es lo primero pero aunque es verdad  no todos los clientes son clientes fáciles. Entonces, El cliente es el centro del universo? Lo primero a tener en cuneta es la proactividad. Los clientes necesitan soluciones. Los clientes necesitan que seamos proactivos, no reactivos. Esto lo aprendí hace muchos años. Tuve un cliente con …

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El cliente es el centro del universo?

Chatbots. Su uso en 2022.

El uso de chatbots se ha extendido en los últimos años y la tendencia es que se conviertan en una necesidad para tanto los consumidores cómo las empresas. Los chatbots ofrecen a los clientes resolver cierto tipos de consultas sin esperas, cuando ellos lo deciden y esto ayuda a incrementar su satisfacción ( customer satisfaction …

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Cómo nuestros clientes aumentan su confianza en Essentiel

Uno de nuestros clientes del sector del acondicionamiento de aire, con base en Estados Unidos, amplia su confianza en nosotros añadiendo un nuevo canal de atención al cliente en su expansión por Europa. Hasta ahora hemos prestado atención al cliente mediante el canal chat y a partir de ahora añadimos el canal llamadas en 5 …

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Forecasting. Primer episodio – Conceptos básicos y ejemplo práctico

El Forecasting es básico si queremos no impactar a los clientes con menos recursos de los necesarios. (ver el artículo sobre KPIs) Pero antes de empezar a hablar de como calculamos el Forecast, definamos algunos conceptos clave : – Carga de trabajo: El volumen de contactos (mensajes entrantes) se multiplica por el tiempo medio de …

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