Les services de vente peuvent être compliqués parce que le marché est saturé de produits et d'actions de marketing et aussi parce que le client qui effectue l'action de vente n'a pas toujours la patience d'attendre suffisamment longtemps pour obtenir des résultats. Chez Essentiel Outsourcing, nous ne réalisons pas de projets de marketing "agressifs". ...
Article intéressant sur @lemagit.fr L'expérience client peut être améliorée en ajoutant un canal de communication vidéo. Plusieurs fournisseurs proposent cette option. Souvent à juste titre, étant donné les avantages des technologies vidéo pour les centres d'appels. Lorsque vous appelez votre opérateur parce que l'internet est en panne et que vous n'arrivez pas à joindre votre ...
Avantages et bénéfices de la vidéo pour un centre d'appels Lire la suite "
Nous commençons l'année en confirmant les attentes et en concluant des affaires pour aider les clients nouveaux et existants. Nous sommes heureux d'accueillir des clients de différents secteurs : secteur médical/assurance, secteur de l'e-mobilité, secteur du marketing numérique conversationnel. Et nous sommes également heureux de constater que nos clients nous font de plus en plus confiance. Certains de nos clients ...
Le client passe avant tout, mais il est vrai que tous les clients ne sont pas des clients faciles. Le client est donc le centre de l'univers ? La première chose à garder à l'esprit est la proactivité. Les clients ont besoin de solutions. Les clients ont besoin que nous soyons proactifs, pas réactifs. J'ai appris cela il y a de nombreuses années. J'ai eu un client avec...
L'utilisation des chatbots s'est généralisée ces dernières années et la tendance est qu'ils deviennent une nécessité pour les consommateurs et les entreprises. Les chatbots offrent aux clients la possibilité de résoudre certains types de questions sans attendre, quand ils le souhaitent, ce qui contribue à accroître la satisfaction des clients en leur offrant la possibilité de ...
L'un de nos clients du secteur de la climatisation, basé aux États-Unis, nous accorde sa confiance en ajoutant un nouveau canal de Service client dans le cadre de son expansion en Europe. Jusqu'à présent, nous avons fourni un Service client e par le biais du canal de chat et à partir de maintenant, nous ajoutons le canal d'appel dans 5 ...
Comment nos clients augmentent leur confiance dans l'Essentiel Lire la suite "
La prévision est essentielle si l'on ne veut pas impacter les clients avec moins de ressources que nécessaire. (voir l'article sur les KPI) Mais avant de parler de la façon dont nous calculons les prévisions, définissons quelques concepts clés : - Charge de travail : le volume de contacts (messages entrants) est multiplié par le temps moyen de contact (messages entrants), ...
Les prévisions. Premier épisode - Concepts de base et exemple pratique Lire la suite "
Voici notre premier podcast où nous présentons l'entreprise et nos principales valeurs. Nous vous encourageons à nous suivre sur podbean et nous vous rappelons également que vous pouvez suivre nos réseaux sociaux : twitter Instagram Linkedin Plus d'informations
Pour certaines entreprises, il s'agit d'un scénario inexploré. Pour d'autres, cela rappelle de mauvais souvenirs d'une expérience passée avec une campagne de télémarketing. Mais l'externalisation est bien plus que cela. Quels sont les principaux avantages de l'externalisation : 1) Concentrez-vous sur votre activité principale L'externalisation d'activités secondaires, comme les opérations de back-office ou l'administration, libère votre ...
L'externalisation peut-elle être un défi ? Ne pensez-vous pas que Lire la suite "
Que pouvons-nous vous offrir ? L'efficacité, la réduction des coûts, l'expertise et la flexibilité du personnel Vous êtes satisfaits ? Nous pouvons vous proposer différents sites ou même une combinaison de ceux-ci : Portugal, Barcelone, Mexique, Vietnam et/ou Croatie. Quel est le meilleur endroit pour vous ? Donc ça dépend. Nous mettons différents sites entre vos mains En termes de gestion, ...
Donc, vous voulez externaliser. Bien. Vous êtes au bon endroit. 🙂 Lire la suite "
