En Essentiel Outsourcing, el lanzamiento de una externalización de experiencia del cliente exitosa requiere una cuidadosa orquestación y meses de preparación. Al incorporar nuevos clientes de CX, nuestros equipos de proyecto se enfocan en 5 fases clave: Reunión de inicio del proyecto: alineación inicial sobre objetivos, recursos y estrategia. Diseño de procesos: colaborar para mapear …

Un vistazo entre bastidores: el proceso de puesta en marcha de Essentiel Outsourcing Leer más »

El panorama de los servicios financieros está evolucionando rápidamente. Desde nuevas tecnologías hasta preferencias cambiantes de los consumidores, las instituciones financieras deben mantenerse ágiles y visionarias para prosperar en el clima actual. Tras observar la transformación de la industria en los últimos años, hemos identificado 4 tendencias clave que las compañías financieras deben adoptar:   …

Tendencias Clave que Impulsan la Innovación en Servicios Financieros Leer más »

Les systèmes de réponse vocale interactive (RVI) sont plus que de simples systèmes téléphoniques automatisés. Ils sont les gardiens du service à la clientèle, capables d'offrir des expériences hautement personnalisées qui peuvent transformer la façon dont votre entreprise interagit avec vos clients. Plongeons dans l'univers des SVI. ? ??? Qu'est-ce qu'un SVI ? Un ...

SVI : Le moteur du service client personnalisé En savoir plus "

? ??? Passer d'un modèle interne à un modèle externalisé peut sembler une tâche monumentale. La peur des perturbations, la perte de contrôle et les changements de dynamique freinent souvent les entreprises. Et si je vous disais que ce processus peut être transparent, efficace et, en fin de compte, bénéfique pour votre organisation ?

Externalisation des processus d'affaires (BPO) En savoir plus "

L'écoute active est une compétence essentielle dans le service à la clientèle, en particulier dans le contexte des opérations des centres d'appel. Il ne s'agit pas seulement de comprendre les mots qui sont prononcés, mais aussi de capter les signaux non verbaux et de comprendre les émotions qui se cachent derrière les mots. ? ??? Les signes non verbaux peuvent nous donner beaucoup d'informations sur ...

L'écoute active Lire la suite

Dans le paysage commercial volatil d'aujourd'hui, la résilience n'est pas seulement un mot à la mode, c'est un impératif stratégique. Les entreprises qui peuvent s'adapter et réagir rapidement aux changements et aux perturbations sont celles qui prospèrent. L'externalisation des processus d'entreprise (BPO) joue un rôle essentiel dans l'amélioration de la résilience des entreprises. Voici comment : 1️⃣ Continuité opérationnelle : garantir des opérations fluides en cas de perturbationsLes prestataires de services d'externalisation des processus d'affaires (BPO) ...

Renforcer la résilience des entreprises grâce à l'externalisation des processus administratifs : traverser les crises et les perturbations En savoir plus "