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Offshore vs Onshore

Let’s dive into a topic that’s been on my mind lately: The whole Offshore vs. Onshore contact center debate.   There are a lot of myths out there, and I think it’s time to set the record straight. ????First up: Quality. The idea that «offshore = bad service» is outdated. I’ve seen offshore teams that …

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The Client-Provider Relationship: The Heart of Successful Outsourcing

Happy Friday everybody. Today I wanted to talk about the Client-Provider Relationship as his topic is often overlooked but is crucial for the success of any outsourcing venture.    ???? Why It Matters   In the world of outsourcing, it’s easy to get caught up in contracts, KPIs, and bottom lines. While these are undoubtedly important, …

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El Arte del Cierre: Por Qué Tu Estrategia de Generación de Leads Necesita un Plan de Cierre Sólido

Introducción En el competitivo panorama empresarial de hoy, generar leads es solo la mitad de la batalla. El verdadero desafío radica en gestionar eficazmente estos leads para convertirlos en clientes leales. En Essentiel Outsourcing, creemos que una estrategia de cierre bien definida es la piedra angular de una gestión de leads exitosa. En este artículo, …

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Un vistazo entre bastidores: el proceso de puesta en marcha de Essentiel Outsourcing

En Essentiel Outsourcing, el lanzamiento de una externalización de experiencia del cliente exitosa requiere una cuidadosa orquestación y meses de preparación. Al incorporar nuevos clientes de CX, nuestros equipos de proyecto se enfocan en 5 fases clave: Reunión de inicio del proyecto: alineación inicial sobre objetivos, recursos y estrategia. Diseño de procesos: colaborar para mapear …

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Entregando Externalización Exitosa de CX para Nuestros Clientes

En Essentiel Outsourcing, entendemos que la externalización de funciones centrales como la experiencia del cliente (CX) es una decisión estratégica para nuestros clientes. Si bien el ahorro de costos y las ganancias de eficiencia atraen a las organizaciones, el éxito de la externalización no está garantizado. Como socio dedicado a CX, nuestro objetivo es preparar …

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Tendencias Clave que Impulsan la Innovación en Servicios Financieros

El panorama de los servicios financieros está evolucionando rápidamente. Desde nuevas tecnologías hasta preferencias cambiantes de los consumidores, las instituciones financieras deben mantenerse ágiles y visionarias para prosperar en el clima actual. Tras observar la transformación de la industria en los últimos años, hemos identificado 4 tendencias clave que las compañías financieras deben adoptar:   …

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SVI : Le moteur du service client personnalisé

Les systèmes de réponse vocale interactive (RVI) sont plus que de simples systèmes téléphoniques automatisés. Ils sont les gardiens du service à la clientèle, capables d'offrir des expériences hautement personnalisées qui peuvent transformer la façon dont votre entreprise interagit avec vos clients. Plongeons dans l'univers des SVI. ? ??? Qu'est-ce qu'un SVI ? Un ...

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