Notre histoire
Notre parcours est celui d'une croissance constante et d'une adaptation aux besoins changeants du monde du service à la clientèle. Nous avons beaucoup grandi et appris au cours de cette période, et nous sommes enthousiastes à l'idée de ce que l'avenir nous réserve.
En février 2019, Essentiel Outsourcing a vu le jour avec une vision claire : faire passer le service client au niveau supérieur. Nos fondateurs, Cyril et Marc, partageaient l'ambition de créer un service exceptionnel centré sur le client.
D'avril 2019 à mai 2020, nous avons forgé un portefeuille diversifié de clients internationaux, grâce à notre équipe d'experts dans plusieurs langues, notamment l'anglais, le français, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le néerlandais, le portugais, l'hébreu, le croate, le bulgare et plus encore.
D'avril 2019 à mai 2020, nous avons forgé un portefeuille diversifié de clients internationaux, grâce à notre équipe d'experts dans plusieurs langues, notamment l'anglais, le français, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le néerlandais, le portugais, l'hébreu, le croate, le bulgare et plus encore.
Entre mars et juin 2021, nous avons connu une croissance régulière, en étendant nos sites à l'Amérique latine et au Portugal, et en réaffirmant notre engagement en faveur de la satisfaction des employés.
Juin 2021, Leandro a rejoint l'équipe en tant que directeur des opérations, en charge de l'assurance qualité et des indicateurs clés de performance des projets.
Cristina a rejoint notre équipe commerciale en tant que Key Account Manager (KAM), responsable de l'amélioration de l'efficacité des processus commerciaux et de la garantie d'un excellent parcours client, tant au niveau national qu'international. Dans son rôle actuel, elle dirige également d'autres secteurs de l'entreprise en tant qu'assistante du PDG, chargée de soutenir la direction générale et de normaliser tous les processus au sein de l'entreprise.
L'année 2021 a été marquée par une forte croissance en termes de clients et de personnel. Nous avons étendu nos centres à l'Amérique latine et au Portugal, terminant l'année avec une croissance de 24 %. Nous avons remanié notre site web ainsi que l'image de marque de l'entreprise. L'expérience et la satisfaction des employés sont devenues encore plus cruciales et, avec l'expérience de nos clients et des clients de nos clients, elles ont été consolidées comme les deux aspects les plus importants de notre activité.
Nous avons terminé l'année avec un chiffre d'affaires de plus d'un demi-million d'euros et un solide portefeuille de clients fidèles. Nous avons également obtenu des résultats positifs dans le domaine de l'expérience des employés, avec une rotation minimale qui permet d'accroître les connaissances des équipes.
L'année 2021 a été marquée par une forte croissance en termes de clients et de personnel, avec l'expansion de nos centres en Amérique latine et au Portugal, et une croissance de 24 % à la fin de l'année. Le site web a été remanié, de même que l'image de marque de l'entreprise. L'expérience et la satisfaction des employés sont devenues encore plus importantes et, avec l'expérience de nos clients et des clients de nos clients, elles ont été consolidées comme les deux parties les plus importantes de notre activité.
En 2022, nous avons poursuivi notre tendance à investir dans la technologie et le personnel. En outre, nous nous concentrons sur la création de systèmes de gestion de la relation client natifs. Conçus spécifiquement pour chaque client, ces systèmes améliorent l'efficacité, le contrôle et la conversion.
En Essentiel Outsourcing, al adentrarnos en 2023, seguimos redefiniendo los límites del Outsourcing de Procesos de Negocio (BPO), la Experiencia del Cliente (CX) y la Experiencia del Empleado (EX). Este año, hemos adoptado tecnologías de vanguardia y estrategias innovadoras para mejorar nuestras ofertas de servicio. Nuestro compromiso con la entrega de experiencias excepcionales al cliente sigue siendo el núcleo de nuestras operaciones.
Nuestro equipo se ha expandido a nivel global, incorporando talentos diversos para aportar nuevas perspectivas e ideas. También hemos lanzado varios servicios nuevos, adaptados a las necesidades cambiantes de nuestros clientes, asegurando que permanezcamos a la vanguardia de la industria.
Además, hemos priorizado la sostenibilidad y la responsabilidad social en nuestras prácticas empresariales, reconociendo la importancia de estos valores en el mundo actual.
Mirando hacia el futuro, Essentiel Outsourcing está preparada para continuar su camino como líder en el sector BPO, esforzándose constantemente por la excelencia e innovación.
Notre équipe est composée de conseillers
et hautement qualifié.
Équipe
