Notre engagement en faveur de l'expérience client
Chez Essentiel Outsourcing, nous sommes fiers d'être un leader dans la fourniture de services d'assistance à la clientèle et de centres d'appels. Notre objectif est de garantir une expérience positive et transparente à vos clients, quel que soit le canal de communication qu'ils préfèrent. À l'ère du numérique, une communication efficace et personnalisée avec les clients est essentielle pour toute entreprise. C'est pourquoi nous proposons une solution complète pour interagir efficacement avec vos clients sur tous les canaux.
Équipe professionnelle multilingue
Notre équipe de professionnels multilingues a pour mission de fournir à vos clients un service exceptionnel, adapté à leurs besoins spécifiques.
Nous offrons une assistance multicanal, que ce soit par téléphone, par courrier électronique, par chat en direct, par les médias sociaux ou par tout autre canal de communication. Vos clients obtiendront l'aide dont ils ont besoin quand ils en ont besoin. Et grâce à notre personnel multilingue, nous pouvons servir vos clients dans leur langue préférée, ce qui améliore la satisfaction et la fidélisation des clients.
Dimensionnement efficace et évolutif
Chez Essentiel Outsourcing, nous reconnaissons l'importance d'un dimensionnement efficace pour traiter efficacement le volume d'appels et faire en sorte que les clients n'aient pas à attendre. Pour ce faire, nous utilisons des technologies avancées et des techniques de prévision afin de garantir un dimensionnement adéquat. Notre approche est basée sur un certain nombre d'indicateurs clés de performance, tels que le temps de réponse, le taux d'abandon des appels et la satisfaction des clients, afin de garantir que nous disposons toujours du personnel adéquat pour répondre aux besoins de vos clients.
Et nous comprenons que les besoins de votre entreprise peuvent évoluer au fil du temps. C'est pourquoi nous proposons des solutions évolutives qui vous permettent d'augmenter ou de réduire la taille de votre équipe de service client en fonction de vos besoins. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour nous adapter à l'évolution de vos besoins, afin que vous puissiez maintenir un niveau élevé de service à la clientèle, quelle que soit l'évolution de votre entreprise.
Norme de qualité Essentiel Outsourcing
Chez Essentiel Outsourcing, nous sommes fiers de notre engagement en faveur de la qualité. Nous avons mis au point une norme de qualité rigoureuse qui s'applique à tous nos projets. Cette norme comprend plusieurs paramètres critiques qui sont essentiels à la réussite de toute opération de BPO. Ces paramètres sont les suivants
Clarté de la communication : nous veillons à ce que nos agents communiquent de manière claire et efficace, en fournissant des informations précises et complètes aux clients.
2. Empathie : nous apprécions la capacité de nos agents à comprendre et à partager les sentiments des clients, ce qui permet d'établir des relations solides et d'améliorer la satisfaction des clients.
3. La résolution des problèmes : Nous évaluons la capacité de nos agents à résoudre les problèmes de manière efficace et efficiente, en minimisant le temps de résolution et en maximisant la satisfaction des clients.
4. Respect des protocoles : nous vérifions que nos agents respectent tous les protocoles et procédures établis, afin de garantir la cohérence et la qualité du service.
5. Gestion des objections : nos agents sont formés pour traiter les objections de manière professionnelle et constructive, en transformant les défis en opportunités d'améliorer le service.
Ce ne sont là que quelques-uns des paramètres que nous incluons dans notre norme de qualité. En adhérant à cette norme, nous veillons à ce que chaque interaction avec le client soit une expérience positive, ce qui se traduit par une fidélisation accrue de la clientèle et une croissance de votre entreprise.
Services personnalisés
Chez Essentiel Outsourcing, nous savons que chaque entreprise est unique. C'est pourquoi nous adaptons nos services à vos besoins spécifiques. Nos services de centre d'appels sont conçus pour traiter un large éventail de tâches :
1) Résolution des questions et des problèmes : notre équipe est formée pour résoudre un large éventail de questions et de problèmes, qu'il s'agisse de questions techniques ou de questions relatives aux produits et aux services. Nous travaillons en étroite collaboration avec vous pour comprendre vos produits et services, ce qui nous permet de fournir une assistance efficace et personnalisée à vos clients.
2. les performances de vente et la fidélisation de la clientèle : Nos agents sont formés aux techniques de vente et de fidélisation de la clientèle. Nous utilisons une approche consultative pour comprendre les besoins de vos clients et proposer des solutions qui répondent à ces besoins. Cela nous permet d'augmenter les ventes et d'améliorer la fidélisation de la clientèle.
3) Suivi des commandes et des retours : nous gérons le suivi des commandes et des retours afin que vos clients soient toujours informés de l'état de leurs commandes. Cela améliore la satisfaction des clients et réduit la charge de travail de votre équipe interne.
Chez Essentiel Outsourcing, nous nous efforçons d'offrir à nos clients la tranquillité d'esprit de savoir que leurs clients sont entre de bonnes mains. Notre engagement envers l'excellence du service à la clientèle est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles nous sommes un leader de confiance dans l'industrie de l'externalisation des processus administratifs. Nous vous invitons à découvrir comment nous pouvons vous aider à améliorer votre service client et à atteindre vos objectifs commerciaux.