? ??? Passer d'un modèle interne à un modèle externalisé peut sembler une tâche monumentale. La peur des perturbations, la perte de contrôle et les changements de dynamique freinent souvent les entreprises. Et si je vous disais que ce processus peut être transparent, efficace et, en fin de compte, bénéfique pour votre organisation ?
Externalisation des processus d'affaires (BPO) En savoir plus "
L'écoute active est une compétence essentielle dans le service à la clientèle, en particulier dans le contexte des opérations des centres d'appel. Il ne s'agit pas seulement de comprendre les mots qui sont prononcés, mais aussi de capter les signaux non verbaux et de comprendre les émotions qui se cachent derrière les mots. ? ??? Les signes non verbaux peuvent nous donner beaucoup d'informations sur ...
Dans le paysage commercial volatil d'aujourd'hui, la résilience n'est pas seulement un mot à la mode, c'est un impératif stratégique. Les entreprises qui peuvent s'adapter et réagir rapidement aux changements et aux perturbations sont celles qui prospèrent. L'externalisation des processus d'entreprise (BPO) joue un rôle essentiel dans l'amélioration de la résilience des entreprises. Voici comment : 1️⃣ Continuité opérationnelle : garantir des opérations fluides en cas de perturbationsLes prestataires de services d'externalisation des processus d'affaires (BPO) ...
Vous pouvez désormais consacrer votre temps à des activités lucratives. Êtes-vous propriétaire d'une petite entreprise ou entrepreneur ? Imaginez avoir un assistant virtuel à votre service pour vous aider dans toutes vos tâches administratives. Notre service de secrétaire virtuelle est la solution à vos besoins. En faisant appel à nous, vous économiserez du temps et de l'argent - ...
Qu'est-ce qu'une société d'externalisation ? Pour toute entreprise ou entreprise en expansion, traiter avec les clients au quotidien est un élément essentiel de la stratégie globale de l'entreprise. À mesure que votre entreprise se développe, il arrive un moment où le suivi des appels, l'écoute des plaintes et des demandes des clients constituent un élément essentiel de votre stratégie commerciale globale.
Nouvelle réalité covid Bien que le télétravail était déjà une option chez Essentiel Outsourcing, il est vrai que COVID-19 a accéléré tout le processus et a imposé un double effort. la protection de la santé des travailleurs pour assurer le fonctionnement de tous les services 2 semaines avant le lock-in, dans un acte de réalisme, nous avons accepté ce qui allait ...
5 raisons pour lesquelles une startup devrait externaliser Des milliards d'euros sont investis dans le marché mondial de l'externalisation. Comprendre son efficacité n'est pas une tâche difficile. L'externalisation se retrouve dans différents termes tels que, l'externalisation des services ou l'externalisation qui sont actuellement gérés par des entreprises appelées centre d'appel, centre de contact, externalisation ...
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Faites-vous attention au bon KPIS ? 3 IMPORTANT KPIS Les KPIS sont indispensables pour paramétrer les opérations ou pour suivre le niveau de satisfaction de vos clients. NPS Le NPS, ou Net Promoter Score, est un indicateur de fidélité utilisé pour mesurer la satisfaction de vos clients. "Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité de ...
Centre d'appels omnicanal Pas une option aujourd'hui Vous vous réveillez le matin et vous ouvrez le téléphone. Vous voyez une offre pour un produit qui vous intéresse et vous envoyez un message à l'entreprise. Vous arrivez au travail et vous appelez l'entreprise parce qu'elle n'a pas encore vu votre message et que cela fait 5 minutes que vous avez ...
