Externalisation des processus d'entreprise (BPO)
L'un des principaux avantages du service clientèle par téléphone est la possibilité d'avoir une conversation bilatérale en temps réel avec le client.
AI
S'attaquer aux problèmes courants du service à la clientèle : la BPO au service des solutions
L'un des principaux avantages du service clientèle par téléphone est la possibilité d'avoir une conversation bilatérale en temps réel avec le client.
Quelques bonnes pratiques pour l'accueil des représentants !
L'un des principaux avantages du service clientèle par téléphone est la possibilité d'avoir une conversation bilatérale en temps réel avec le client.
Connaissez-vous le terme "désinfluence" ?
L'un des principaux avantages du service clientèle par téléphone est la possibilité d'avoir une conversation bilatérale en temps réel avec le client.
Équipes de vente multilingues : stratégies, outils et meilleures pratiques pour réussir
L'un des principaux avantages du service clientèle par téléphone est la possibilité d'avoir une conversation bilatérale en temps réel avec le client.
Projets de vente réussis dans un environnement BPO : le pouvoir du partenariat et de la patience
L'un des principaux avantages du service clientèle par téléphone est la possibilité d'avoir une conversation bilatérale en temps réel avec le client.
Détecter les signaux d'alerte : Identifier les indicateurs et les déclencheurs de désabonnement
L'un des principaux avantages du service clientèle par téléphone est la possibilité d'avoir une conversation bilatérale en temps réel avec le client.
Comment améliorer l'expérience client grâce à l'analyse vocale
L'un des principaux avantages du service clientèle par téléphone est la possibilité d'avoir une conversation bilatérale en temps réel avec le client.
Les prévisions. Premier épisode - Concepts de base et exemple pratique
La prévision est essentielle si l'on ne veut pas impacter les clients avec moins de ressources que nécessaire. (voir l'article sur les KPI) Mais avant de parler de la façon dont nous calculons les prévisions, définissons quelques concepts clés : - Charge de travail : le volume de contacts (messages entrants) est multiplié par le temps moyen de contact (messages entrants), ...
Les prévisions. Premier épisode - Concepts de base et exemple pratique Lire la suite "