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Organisation européenne de l'expérience client

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Conformément à la stratégie et à la volonté d'établir un réseau de partenaires et d'associés qui renforcent et complètent les compétences et les capacités d'Essentiel Outsourcing, notre directeur Marc Zaragoza est devenu membre de l'Organisation européenne de l'expérience client, une communauté en accès libre de dirigeants et d'organisations engagés à travailler et à évoluer ensemble ...

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Conseils pour le marketing par courriel

Conseils pour le marketing par courriel

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Dans cet article, je partage quelques conseils sur le marketing par courriel. - Personnalisez et adaptez votre présentation à votre public. Faites les choses bien, de manière attrayante et avec personnalité. La réception d'un courriel non personnalisé laisse toujours penser qu'il s'agit d'un courriel envoyé automatiquement. - Ce que le spectateur voit d'abord, c'est la ligne ...

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Projets de vente réussis en 2022

Nouveaux projets de vente en 2022

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Les services de vente peuvent être compliqués parce que le marché est saturé de produits et d'actions de marketing et aussi parce que le client qui effectue l'action de vente n'a pas toujours la patience d'attendre suffisamment longtemps pour obtenir des résultats. Chez Essentiel Outsourcing, nous ne réalisons pas de projets de marketing "agressifs". ...

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avantages et bénéfices de la vidéo pour un centre d'appels

Avantages et bénéfices de la vidéo pour un centre d'appels

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Article intéressant sur @lemagit.fr L'expérience client peut être améliorée en ajoutant un canal de communication vidéo. Plusieurs fournisseurs proposent cette option. Souvent à juste titre, étant donné les avantages des technologies vidéo pour les centres d'appels. Lorsque vous appelez votre opérateur parce que l'internet est en panne et que vous n'arrivez pas à joindre votre ...

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nouveaux clients médical e-mobilité marketing conversationnel

Merci !

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Nous commençons l'année en confirmant les attentes et en concluant des affaires pour aider les clients nouveaux et existants. Nous sommes heureux d'accueillir des clients de différents secteurs : secteur médical/assurance, secteur de l'e-mobilité, secteur du marketing numérique conversationnel. Et nous sommes également heureux de constater que nos clients nous font de plus en plus confiance. Certains de nos clients ...

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Le client est le centre de l'univers ?

Le client est le centre de l'univers ?

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Le client passe avant tout, mais il est vrai que tous les clients ne sont pas des clients faciles. Le client est donc le centre de l'univers ? La première chose à garder à l'esprit est la proactivité. Les clients ont besoin de solutions. Les clients ont besoin que nous soyons proactifs, pas réactifs. J'ai appris cela il y a de nombreuses années. J'ai eu un client avec...

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Le client est le centre de l'univers ?

Chatbots. Leur utilisation en 2022.

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L'utilisation des chatbots s'est généralisée ces dernières années et la tendance est qu'ils deviennent une nécessité pour les consommateurs et les entreprises. Les chatbots offrent aux clients la possibilité de résoudre certains types de questions sans attendre, quand ils le souhaitent, ce qui contribue à accroître la satisfaction des clients en leur offrant la possibilité de ...

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Comment nos clients augmentent leur confiance dans l'Essentiel

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L'un de nos clients du secteur de la climatisation, basé aux États-Unis, nous accorde sa confiance en ajoutant un nouveau canal de Service client dans le cadre de son expansion en Europe. Jusqu'à présent, nous avons fourni un Service client e par le biais du canal de chat et à partir de maintenant, nous ajoutons le canal d'appel dans 5 ...

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Les prévisions. Premier épisode - Concepts de base et exemple pratique

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La prévision est essentielle si l'on ne veut pas impacter les clients avec moins de ressources que nécessaire. (voir l'article sur les KPI) Mais avant de parler de la façon dont nous calculons les prévisions, définissons quelques concepts clés : - Charge de travail : le volume de contacts (messages entrants) est multiplié par le temps moyen de contact (messages entrants), ...

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