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Europäische Organisation für Kundenerfahrung

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Gemäß der Strategie und der Bereitschaft, sich mit Partnern zu vernetzen, die die Kompetenzen und Fähigkeiten von Essentiel Outsourcing verstärken und ergänzen, ist unser Direktor Marc Zaragoza Mitglied der European Customer Experience Organization geworden, einer offen zugänglichen Gemeinschaft von Führungskräften und Organisationen, die sich verpflichtet haben, gemeinsam zu arbeiten und sich weiterzuentwickeln ...

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Tipps zum E-Mail-Marketing

Tipps zum E-Mail-Marketing

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In diesem Artikel gebe ich einige Tipps zum E-Mail-Marketing. - Personalisieren Sie Ihr Angebot und schneiden Sie es auf Ihr Publikum zu. Machen Sie die Dinge gut, auf attraktive Weise und mit Persönlichkeit. Der Erhalt einer nicht personalisierten E-Mail deutet immer darauf hin, dass es sich um eine automatisch versandte E-Mail handeln könnte. - Was der Betrachter zuerst sieht, ist die Linie ...

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Erfolgreiche Verkaufsprojekte im Jahr 2022

Neue Verkaufsprojekte im Jahr 2022

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Verkaufsdienstleistungen können kompliziert sein, weil der Markt mit Produkten und Marketingaktionen gesättigt ist und weil der Kunde, der die Verkaufsaktion durchführt, nicht immer die Geduld hat, lange genug zu warten, um die Ergebnisse zu erhalten. Bei Essentiel Outsourcing führen wir keine "aggressiven" Marketingprojekte durch. ...

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Vorteile und Nutzen von Video für ein Callcenter

Vorteile und Nutzen von Video für ein Callcenter

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Interessanter Artikel auf @lemagit.fr Das Kundenerlebnis kann durch einen videobasierten Kommunikationskanal verbessert werden. Mehrere Anbieter bieten diese Option an. Oft zu Recht, wenn man die Vorteile der Videotechnik für Callcenter bedenkt. Wenn Sie Ihren Netzbetreiber anrufen, weil das Internet ausgefallen ist und Sie nicht zu Ihrem ...

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Neue Kunden Medizinische E-Mobilität Conversational Marketing

Ich danke Ihnen!

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Wir beginnen das Jahr damit, Erwartungen zu bestätigen und Geschäfte abzuschließen, um neuen und bestehenden Kunden zu helfen. Wir freuen uns, Kunden aus verschiedenen Sektoren begrüßen zu dürfen: Medizin/Versicherung, E-Mobilität, digitales Marketing im Dialog. Und wir freuen uns auch darüber, dass unsere Kunden uns immer mehr vertrauen. Einige unserer Kunden ...

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Der Kunde ist das Zentrum des Universums?

Der Kunde ist das Zentrum des Universums?

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Der Kunde steht an erster Stelle, aber es stimmt, dass nicht alle Kunden einfache Kunden sind. Der Kunde ist also das Zentrum des Universums? Der erste Punkt, den Sie beachten sollten, ist Proaktivität. Kunden brauchen Lösungen. Die Kunden erwarten von uns, dass wir proaktiv und nicht reaktiv handeln. Das habe ich vor vielen Jahren gelernt. Ich hatte einen Kunden mit ...

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Der Kunde ist das Zentrum des Universums?

Chatbots. Ihre Verwendung im Jahr 2022.

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Die Verwendung von Chatbots hat sich in den letzten Jahren immer weiter verbreitet, und der Trend geht dahin, dass sie sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen zu einer Notwendigkeit werden. Chatbots bieten Kunden die Möglichkeit, bestimmte Arten von Anfragen ohne Wartezeit zu lösen, wenn sie es wünschen, und dies trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, ...

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Wie unsere Kunden ihr Vertrauen in Essentiel stärken

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Einer unserer Kunden aus der Klimabranche mit Sitz in den Vereinigten Staaten erweitert sein Vertrauen in uns, indem er bei seiner Expansion in Europa einen neuen Kundendienstkanal einrichtet. Bisher haben wir den Kundenservice über den Chat-Kanal angeboten und ab jetzt fügen wir den Call-Kanal in 5 ...

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Vorhersage. Erste Folge - Grundlegende Konzepte und praktisches Beispiel

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Prognosen sind unerlässlich, wenn wir die Kunden nicht mit weniger Ressourcen als nötig belasten wollen. (siehe den Artikel über KPIs) Bevor wir jedoch darüber sprechen, wie wir den Forecast berechnen, sollten wir einige Schlüsselbegriffe definieren: - Arbeitsbelastung: Das Volumen der Kontakte (eingehende Nachrichten) wird mit der durchschnittlichen Dauer des Kontakts (eingehende Nachrichten) multipliziert, ...

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