Conformément à la stratégie et à la volonté d'établir un réseau de partenaires et d'associés afin d'exploiter et de compléter les compétences et les capacités d'Essentiel Outsourcing, notre directeur Marc Zaragoza est devenu membre de l'Organisation européenne de l'expérience client, une communauté à accès ouvert de dirigeants et d'organisations qui s'engagent à travailler et à évoluer ensemble pour améliorer l'expérience collective des clients et des employés.
Notre objectif et notre obsession en tant que partenaire de nos clients sont la qualité, la transparence et l'expérience des clients avec lesquels nous interagissons. Pour atteindre ce but, nous impliquons nos équipes dans les objectifs de l'entreprise et nous insistons sans cesse sur le fait que la satisfaction du client passe avant tout le reste : même avant de nombreux processus.
Un client insatisfait, fréquent dans les services à la clientèle, peut devenir un client neutre ou même un client satisfait après l'interaction avec les équipes de service à la clientèle. Souvent, au-delà du problème, de l'incidence, c'est une question d'empathie, d'affirmation de soi et de sourire 🙂 .
