Im Einklang mit der Strategie und der Bereitschaft, sich mit Partnern und Teilhabern zu vernetzen, um die Kompetenzen und Fähigkeiten von Essentiel Outsourcing zu nutzen und zu ergänzen, ist unser Direktor Marc Zaragoza Mitglied der European Customer Experience Organisation geworden, einer offen zugänglichen Gemeinschaft von Führungskräften und Organisationen, die sich verpflichtet haben, zusammenzuarbeiten und sich weiterzuentwickeln, um die kollektive Erfahrung von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern.
Unser Ziel und unsere Obsession als Partner unserer Kunden sind Qualität, Transparenz und die Erfahrung der Kunden, mit denen wir zusammenarbeiten. Um dieses Ziel zu erreichen, binden wir unsere Teams in die Unternehmensziele ein und betonen immer wieder, dass die Kundenzufriedenheit an erster Stelle steht: sogar über vielen Prozessen.
Ein unzufriedener Kunde, wie er im Kundendienst häufig vorkommt, kann nach der Interaktion mit den Kundendienstteams zu einem neutralen oder sogar zu einem zufriedenen Kunden werden. Oft geht es jenseits des Problems, jenseits des Vorfalls, um Einfühlungsvermögen, Durchsetzungsvermögen und ein Lächeln 🙂
