Expérience client

avantages et bénéfices de la vidéo pour un centre d'appels

Avantages et bénéfices de la vidéo pour un centre d'appels

Laissez un commentaire / Centre d'appels, chatbots, expérience client, externalisation, satisfaction client / Par

Article intéressant sur @lemagit.fr L'expérience client peut être améliorée en ajoutant un canal de communication vidéo. Plusieurs fournisseurs proposent cette option. Souvent à juste titre, étant donné les avantages des technologies vidéo pour les centres d'appels. Lorsque vous appelez votre opérateur parce que l'internet est en panne et que vous n'arrivez pas à joindre votre ...

Avantages et bénéfices de la vidéo pour un centre d'appels Lire la suite "

nouveaux clients médical e-mobilité marketing conversationnel

Merci !

Laissez un commentaire / Centre d'appels, chatbots, expérience client, externalisation, nouveaux projets, satisfaction client / Par

Nous commençons l'année en confirmant les attentes et en concluant des affaires pour aider les clients nouveaux et existants. Nous sommes heureux d'accueillir des clients de différents secteurs : secteur médical/assurance, secteur de l'e-mobilité, secteur du marketing numérique conversationnel. Et nous sommes également heureux de constater que nos clients nous font de plus en plus confiance. Certains de nos clients ...

Merci ! Lire plus "

Le client est le centre de l'univers ?

Le client est le centre de l'univers ?

Laissez un commentaire / Centre d'appels, chatbots, expérience client, externalisation, nouveaux projets, satisfaction client / Par

Le client passe avant tout, mais il est vrai que tous les clients ne sont pas des clients faciles. Le client est donc le centre de l'univers ? La première chose à garder à l'esprit est la proactivité. Les clients ont besoin de solutions. Les clients ont besoin que nous soyons proactifs, pas réactifs. J'ai appris cela il y a de nombreuses années. J'ai eu un client avec...

Le client est le centre de l'univers ? Lire plus "

Le client est le centre de l'univers ?

Chatbots. Leur utilisation en 2022.

Laissez un commentaire / Centre d'appels, chatbots, expérience client, externalisation, nouveaux projets, satisfaction client / Par

L'utilisation des chatbots s'est généralisée ces dernières années et la tendance est qu'ils deviennent une nécessité pour les consommateurs et les entreprises. Les chatbots offrent aux clients la possibilité de résoudre certains types de questions sans attendre, quand ils le souhaitent, ce qui contribue à accroître la satisfaction des clients en leur offrant la possibilité de ...

Chatbots. Leur utilisation en 2022. Lire plus "

Comment nos clients augmentent leur confiance dans l'Essentiel

Laissez un commentaire / Centre d'appels, expérience client, externalisation, nouveaux projets, satisfaction client / Par

L'un de nos clients du secteur de la climatisation, basé aux États-Unis, nous accorde sa confiance en ajoutant un nouveau canal de Service client dans le cadre de son expansion en Europe. Jusqu'à présent, nous avons fourni un Service client e par le biais du canal de chat et à partir de maintenant, nous ajoutons le canal d'appel dans 5 ...

Comment nos clients augmentent leur confiance dans l'Essentiel Lire la suite "

Les prévisions. Premier épisode - Concepts de base et exemple pratique

Laissez un commentaire / AI, centre d'appels, expérience client, externalisation, gestion d'équipe / Par

La prévision est essentielle si l'on ne veut pas impacter les clients avec moins de ressources que nécessaire. (voir l'article sur les KPI) Mais avant de parler de la façon dont nous calculons les prévisions, définissons quelques concepts clés : - Charge de travail : le volume de contacts (messages entrants) est multiplié par le temps moyen de contact (messages entrants), ...

Les prévisions. Premier épisode - Concepts de base et exemple pratique Lire la suite "

Comment créer une expérience exceptionnelle pour vos clients ?

Expérience client, satisfaction client / Par

Essentiel Outsourcing dispose de son propre outil qui vous permet de gérer vos relations omnicanales avec vos clients à 100% dans le cloud. Nous créons une expérience à 360° pour vos clients en unifiant les différents canaux : Voix Nous maximisons la satisfaction des clients sur le canal vocal, le canal de communication le plus utilisé. Courriel Nous gérons votre courriel dans le nuage, ...

Comment créer une expérience client exceptionnelle ? Lire plus "

Comment nous reconnaissons les émotions

Expérience client, satisfaction client / Par

Lors des interactions, les conseillers du service clientèle sont immédiatement désavantagés : ils ne voient pas les expressions faciales et le langage corporel du client et n'ont que la voix ou le texte (selon le canal), les nuances, les silences. Cela signifie qu'être capable d'interpréter un client, d'interpréter quand il est triste, frustré, triste ou peut-être ....

Comment nous reconnaissons les émotions Lire la suite "