Interessanter Artikel auf @lemagit.fr Das Kundenerlebnis kann durch einen videobasierten Kommunikationskanal verbessert werden. Mehrere Anbieter bieten diese Option an. Oft zu Recht, wenn man die Vorteile der Videotechnik für Callcenter bedenkt. Wenn Sie Ihren Netzbetreiber anrufen, weil das Internet ausgefallen ist und Sie nicht zu Ihrem ...
Vorteile und Nutzen von Video für ein Callcenter Lesen Sie mehr "
Wir beginnen das Jahr damit, Erwartungen zu bestätigen und Geschäfte abzuschließen, um neuen und bestehenden Kunden zu helfen. Wir freuen uns, Kunden aus verschiedenen Sektoren begrüßen zu dürfen: Medizin/Versicherung, E-Mobilität, digitales Marketing im Dialog. Und wir freuen uns auch darüber, dass unsere Kunden uns immer mehr vertrauen. Einige unserer Kunden ...
Der Kunde steht an erster Stelle, aber es stimmt, dass nicht alle Kunden einfache Kunden sind. Der Kunde ist also das Zentrum des Universums? Der erste Punkt, den Sie beachten sollten, ist Proaktivität. Kunden brauchen Lösungen. Die Kunden erwarten von uns, dass wir proaktiv und nicht reaktiv handeln. Das habe ich vor vielen Jahren gelernt. Ich hatte einen Kunden mit ...
Die Verwendung von Chatbots hat sich in den letzten Jahren immer weiter verbreitet, und der Trend geht dahin, dass sie sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen zu einer Notwendigkeit werden. Chatbots bieten Kunden die Möglichkeit, bestimmte Arten von Anfragen ohne Wartezeit zu lösen, wenn sie es wünschen, und dies trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, ...
Einer unserer Kunden aus der Klimabranche mit Sitz in den Vereinigten Staaten erweitert sein Vertrauen in uns, indem er bei seiner Expansion in Europa einen neuen Kundendienstkanal einrichtet. Bisher haben wir den Kundenservice über den Chat-Kanal angeboten und ab jetzt fügen wir den Call-Kanal in 5 ...
Wie unsere Kunden ihr Vertrauen in Essentiel stärken Mehr lesen "
Prognosen sind unerlässlich, wenn wir die Kunden nicht mit weniger Ressourcen als nötig belasten wollen. (siehe den Artikel über KPIs) Bevor wir jedoch darüber sprechen, wie wir den Forecast berechnen, sollten wir einige Schlüsselbegriffe definieren: - Arbeitsbelastung: Das Volumen der Kontakte (eingehende Nachrichten) wird mit der durchschnittlichen Dauer des Kontakts (eingehende Nachrichten) multipliziert, ...
Vorhersage. Erste Folge - Grundlegende Konzepte und praktisches Beispiel Lesen Sie mehr "
Hier ist unser erster Podcast, in dem wir das Unternehmen und unsere wichtigsten Werte vorstellen. Wir ermutigen Sie, uns auf podbean zu folgen und wir erinnern Sie auch daran, dass Sie unseren sozialen Netzwerken folgen können: twitter Instagram Linkedin Weitere Informationen
Essentiel Outsourcing verfügt über ein eigenes Tool, mit dem Sie Ihre Omnichannel-Beziehungen zu Ihren Kunden zu 100% in der Cloud verwalten können. Wir schaffen ein 360º-Erlebnis für Ihre Kunden, indem wir die verschiedenen Kanäle vereinen: Sprache Wir maximieren die Kundenzufriedenheit im Sprachkanal, dem meistgenutzten Kommunikationskanal. E-Mail Wir verwalten Ihre E-Mails in der Cloud, ...
Wie schaffen wir ein außergewöhnliches Kundenerlebnis? Mehr lesen "
Bei Interaktionen sind Kundendienstmitarbeiter sofort im Nachteil: Sie sehen die Mimik und Körpersprache des Kunden nicht und haben nur die Stimme oder den Text (je nach Kanal), die Nuancen, das Schweigen. Das bedeutet, dass man in der Lage sein muss, einen Kunden zu deuten, zu interpretieren, wenn er traurig, frustriert, betrübt oder vielleicht ...
