Centre d'appels

avantages et bénéfices de la vidéo pour un centre d'appels

Avantages et bénéfices de la vidéo pour un centre d'appels

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Article intéressant sur @lemagit.fr L'expérience client peut être améliorée en ajoutant un canal de communication vidéo. Plusieurs fournisseurs proposent cette option. Souvent à juste titre, étant donné les avantages des technologies vidéo pour les centres d'appels. Lorsque vous appelez votre opérateur parce que l'internet est en panne et que vous n'arrivez pas à joindre votre ...

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nouveaux clients médical e-mobilité marketing conversationnel

Merci !

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Nous commençons l'année en confirmant les attentes et en concluant des affaires pour aider les clients nouveaux et existants. Nous sommes heureux d'accueillir des clients de différents secteurs : secteur médical/assurance, secteur de l'e-mobilité, secteur du marketing numérique conversationnel. Et nous sommes également heureux de constater que nos clients nous font de plus en plus confiance. Certains de nos clients ...

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Le client est le centre de l'univers ?

Le client est le centre de l'univers ?

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Le client passe avant tout, mais il est vrai que tous les clients ne sont pas des clients faciles. Le client est donc le centre de l'univers ? La première chose à garder à l'esprit est la proactivité. Les clients ont besoin de solutions. Les clients ont besoin que nous soyons proactifs, pas réactifs. J'ai appris cela il y a de nombreuses années. J'ai eu un client avec...

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Le client est le centre de l'univers ?

Chatbots. Leur utilisation en 2022.

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L'utilisation des chatbots s'est généralisée ces dernières années et la tendance est qu'ils deviennent une nécessité pour les consommateurs et les entreprises. Les chatbots offrent aux clients la possibilité de résoudre certains types de questions sans attendre, quand ils le souhaitent, ce qui contribue à accroître la satisfaction des clients en leur offrant la possibilité de ...

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Comment nos clients augmentent leur confiance dans l'Essentiel

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L'un de nos clients du secteur de la climatisation, basé aux États-Unis, nous accorde sa confiance en ajoutant un nouveau canal de Service client dans le cadre de son expansion en Europe. Jusqu'à présent, nous avons fourni un Service client e par le biais du canal de chat et à partir de maintenant, nous ajoutons le canal d'appel dans 5 ...

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Les prévisions. Premier épisode - Concepts de base et exemple pratique

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La prévision est essentielle si l'on ne veut pas impacter les clients avec moins de ressources que nécessaire. (voir l'article sur les KPI) Mais avant de parler de la façon dont nous calculons les prévisions, définissons quelques concepts clés : - Charge de travail : le volume de contacts (messages entrants) est multiplié par le temps moyen de contact (messages entrants), ...

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Coût de l'externalisation des centres d'appels, du contrat, des services

Pourquoi les entreprises externalisent-elles leurs services de centres d'appels ?

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  Introduction : L'externalisation par le biais d'un centre d'appels, un centre d'appels est devenu un élément important de la stratégie commerciale de la plupart des entreprises. L'externalisation des centres d'appels (bpo) est une stratégie commerciale qui consiste à confier certains services ou certaines tâches d'un centre d'appels à un tiers, et c'est un moyen de ...

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L'externalisation peut-elle être un défi ? Vous ne pensez pas ?

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 Pour certaines entreprises, il s'agit d'un scénario inexploré. Pour d'autres, cela rappelle de mauvais souvenirs d'une expérience passée avec une campagne de télémarketing. Mais l'externalisation est bien plus que cela. Quels sont les principaux avantages de l'externalisation : 1) Concentrez-vous sur votre activité principale L'externalisation d'activités secondaires, comme les opérations de back-office ou l'administration, libère votre ...

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