Pourquoi les entreprises externalisent-elles leurs services de centres d'appels ?

1. Flexibilité : la flexibilité de l'externalisation des services de centre d'appel est trop importante pour que la plupart des entreprises ne l'utilisent pas à leur avantage. Toute stratégie commerciale qui permet à une entreprise de s'adapter à l'évolution des besoins du marché est la bienvenue. L'externalisation permet à une entreprise de s'établir sur un nouveau marché tout en évitant les écueils qui accompagnent souvent cette stratégie - la barrière de la langue, une nouvelle démographie, une culture et une vision du monde différentes de celles des clients. Les prestataires de services de centres d'appel efficaces atténueront ces difficultés initiales en vous aidant à communiquer avec vos nouveaux clients, en tirant parti de votre nouvel environnement commercial. Ils comprennent les gens et le pays dans lequel vous vous apprêtez à entrer et veilleront à réduire vos pertes et à maximiser vos profits.

    

   L'externalisation permet à une entreprise de s'établir sur un nouveau marché tout en évitant les difficultés qui se posent souvent avec cette stratégie - la barrière de la langue, une nouvelle culture démographique, une culture et une vision du monde différentes des clients

2. Gestion des débordements : Il y a des moments où les entreprises connaissent des pics d'activité. Pendant des périodes telles que les fêtes de fin d'année, les produits et services d'une entreprise font l'objet d'une demande inhabituelle, d'un plus grand nombre de demandes de renseignements sur les promotions et les offres, d'un plus grand nombre de commandes et de demandes d'assistance technique et de services après-vente. Une entreprise ne peut pas embaucher, former et recruter de nouveaux agents de service pour faire face à l'afflux en si peu de temps. Qu'arrive-t-il aux agents de service à la clientèle après la fin de la période de pointe ? Des licenciements ? Cela nécessiterait une série de procès massifs contre la société en question. Les solutions simples que les entreprises adoptent consistent à confier leurs services à la clientèle à des sous-traitants pendant le déluge de clients. Elle permet de réduire les coûts et de garantir l'efficacité.

    

3. Compétitivité : un centre d'appels externalisé apporte avec lui les dernières technologies en matière de relations avec la clientèle que peu de centres d'appels internes, même les entreprises les mieux notées, peuvent égaler. Ils connaissent les tenants et aboutissants des marchés du service à la clientèle et leur embauche assure un niveau de compétitivité à leurs clients. De nombreuses entreprises prennent part à cette révolution dans le secteur des centres d'appels. Permettre à vos concurrents et à vos entreprises de faire appel à ces prestataires de services sans s'inscrire dans la tendance signifie que vous perdez votre marché et vos clients au profit d'entreprises concurrentes. Avec un prestataire de services externalisé, une entreprise peut se concentrer sur l'innovation de nouveaux produits et services, tout en laissant les prestataires de services s'occuper des clients et de la communication d'informations essentielles.

    

4. Potentiel de réduction des coûts : La plupart des entreprises occidentales ont tendance à externaliser leurs activités dans des pays et des villes tels que l'Inde, Barcelone, le Mexique, l'Argentine, le Viêt Nam, la Croatie, etc. Cette stratégie est connue pour permettre à ces entreprises de réduire leurs coûts. Cette stratégie est connue pour permettre à ces entreprises d'économiser des coûts. Leur clientèle croissante dans une variété de zones géographiques soutient cette stratégie. Pour ces entreprises, les coûts opérationnels sont réduits au minimum, car les études montrent que les entreprises ont pu réduire leurs coûts jusqu'à 50 % en faisant appel à des prestataires de services externalisés. L'externalisation des processus d'affaires (BPO) est également devenue un élément de l'entreprise mondiale pour faire du monde une économie véritablement globale au 21e siècle.

    

5. Retour d'information exploitable : les fournisseurs de services de centres d'appel utilisent les dernières technologies analytiques et prédictives à leur disposition pour fournir un retour d'information exploitable à leurs clients, ce qui permet à ces derniers d'obtenir de meilleures informations sur le marché. Les FSC valorisent les données et fournissent des données précieuses à leurs clients afin d'améliorer leurs processus de production, ce qui augmente d'un cran leurs approches en matière de prestation de services.

    

6. Interaction avec de multiples clients : Nous sommes à l'ère du numérique, et les médias sociaux jouent un rôle beaucoup plus important dans la relation client. Les clients ne comptent plus uniquement sur les appels téléphoniques pour faire des affaires. Il existe un certain nombre de plates-formes variées : applications pour smartphones, chats en ligne en direct, poignées de médias sociaux d'entreprise, chats vidéo, services de messagerie, SVI à clavier, SVI vocal, etc. La satisfaction du client est portée à un nouveau niveau, car la réponse rapide et l'attention portée aux besoins du client sont le nouveau centre d'intérêt du jeu. Des études montrent que les entreprises qui engagent leurs clients sur plusieurs plateformes numériques bénéficient d'une plus grande fidélité et d'une meilleure préférence pour la marque.

    

7. Compétences spécialisées : les centres d'appels de services externalisés comptent de nombreux professionnels aux compétences variées : experts en médias sociaux, spécialistes du marketing numérique, experts en télémarketing, experts en langues et en communication. C'est littéralement un centre de talents. Et ces talents sont là pour permettre aux entreprises de fonctionner à moindre coût et de faire passer leur activité au niveau supérieur.