Warum lagern Unternehmen ihre Callcenter-Dienstleistungen aus?

1. Flexibilität: Die Flexibilität des Outsourcings von Callcenter-Dienstleistungen ist für die meisten Unternehmen zu gut, um sie nicht zu ihrem Vorteil zu nutzen. Jede Geschäftsstrategie, die es einem Unternehmen ermöglicht, sich an veränderte Marktanforderungen anzupassen, ist eine willkommene Strategie. Outsourcing ermöglicht es einem Unternehmen, sich auf einem neuen Markt zu etablieren und gleichzeitig die Fallstricke zu vermeiden, die mit dieser Strategie oft verbunden sind - die Sprachbarriere, eine neue demografische Situation, eine andere Kultur und Weltanschauung der Kunden. Effektive Callcenter-Dienstleister werden diese anfänglichen Herausforderungen entschärfen, indem sie Ihnen helfen, mit Ihren neuen Kunden zu kommunizieren und die Vorteile Ihres neuen Geschäftsumfelds zu nutzen. Sie kennen die Menschen und das Land, das Sie betreten wollen, und sorgen dafür, dass Ihre Verluste reduziert und Ihre Gewinne maximiert werden.

    

   Das Outsourcing ermöglicht es einem Unternehmen, sich auf einem neuen Markt zu etablieren und gleichzeitig die Schwierigkeiten zu vermeiden, die bei dieser Strategie häufig auftreten - die Sprachbarriere, eine neue demografische Kultur, eine andere Kultur und Weltanschauung der Kunden

2. Überlaufmanagement: Es gibt Zeiten, in denen Unternehmen Spitzenwerte in ihrem Geschäft erreichen. In Zeiten wie der Weihnachtszeit ist die Nachfrage nach den Produkten und Dienstleistungen eines Unternehmens ungewöhnlich hoch, es gibt mehr Anfragen zu Werbeaktionen und Angeboten, mehr Bestellungen und Anfragen nach technischer Unterstützung/Kundendienstleistungen. Ein Unternehmen kann in diesem kurzen Zeitraum keine neuen Kundendienstmitarbeiter einstellen, ausbilden und rekrutieren, um den Überfluss zu bewältigen. Was passiert mit den Kundendienstmitarbeitern nach dem Ende der Hochkonjunktur? Entlassungen? Dies würde eine Reihe von massiven Klagen gegen das betreffende Unternehmen erfordern. Die einfachen Lösungen, die die Unternehmen anwenden, bestehen darin, ihren Kundendienst während des Kundenansturms an Subunternehmer auszulagern. Das spart Kosten und sorgt für Effizienz.

    

3. Wettbewerbsfähigkeit: Ein ausgelagertes Callcenter verfügt über die neueste Technologie in der Kundenbetreuung, mit der nur wenige interne Callcenter, selbst die am besten bewerteten Unternehmen, mithalten können. Sie kennen sich auf dem Markt für Kundendienstleistungen bestens aus und gewährleisten durch ihre Einstellung ein hohes Maß an Wettbewerbsfähigkeit für ihre Kunden. Viele Unternehmen beteiligen sich an dieser Revolution in der Callcenter-Branche. Wenn Sie zulassen, dass Ihre Konkurrenten und Mitbewerber auf diese Dienstleister ausweichen, ohne sich dem Trend anzuschließen, verlieren Sie Ihren Markt und Ihre Kunden an konkurrierende Unternehmen. Mit einem ausgelagerten Dienstleister kann sich ein Unternehmen auf die Innovation neuer Produkte und Dienstleistungen konzentrieren, während sich die Dienstleister um die Kundenansprache und die Meldung wichtiger Informationen kümmern.

    

4. Kostensenkungspotenzial: Die meisten westlichen Unternehmen neigen dazu, ihre Tätigkeiten in Länder und Städte wie Indien, Barcelona, Mexiko, Argentinien, Vietnam, Kroatien usw. auszulagern. Es ist bekannt, dass diese Strategie diesen Unternehmen Kosten spart. Ihr wachsender Kundenstamm in einer Vielzahl von geografischen Gebieten unterstützt diese Strategie. Für diese Unternehmen werden die Betriebskosten auf ein Minimum reduziert, denn Untersuchungen haben gezeigt, dass sie durch den Einsatz von ausgelagerten Dienstleistern ihre Kosten um bis zu 50 % senken konnten. Dieses Business Process Outsourcing (BPO) ist auch Teil des globalen Unternehmens geworden, um die Welt zu einer wirklich globalen Wirtschaft im 21.

    

5. Verwertbares Feedback: Callcenter-Dienstleister nutzen die neuesten Analyse- und Vorhersagetechnologien, die ihnen zur Verfügung stehen, um ihren Kunden ein verwertbares Feedback zu geben, so dass diese Kunden bessere Marktinformationen erhalten können. CSPs wissen Daten zu schätzen und stellen ihren Kunden wertvolle Daten zur Verfügung, um ihre Produktionsprozesse zu verbessern, was ihre Dienstleistungsansätze um ein Vielfaches erhöht.

    

6. Interaktion mit mehreren Kunden: Wir leben im digitalen Zeitalter, und die sozialen Medien spielen eine viel wichtigere Rolle in der Kundenbeziehung. Die Kunden verlassen sich nicht mehr nur auf Telefonanrufe, um Geschäfte zu tätigen. Es gibt eine Reihe unterschiedlicher Plattformen - Smartphone-Apps, Live-Web-Chats, Social-Media-Handles von Unternehmen, Video-Chats, Messaging-Dienste, IVR mit Tonwahl, Voice-IVR und andere. Die Kundenzufriedenheit wird auf ein neues Niveau gehoben, da eine schnelle Reaktion und die Berücksichtigung der Kundenbedürfnisse der neue Schwerpunkt des Spiels sind. Studien zeigen, dass Unternehmen, die ihre Kunden auf mehreren digitalen Plattformen ansprechen, von einer stärkeren Kundentreue und Markenpräferenz profitieren.

    

7. Spezialisierte Fähigkeiten: In ausgelagerten Service-Callcentern gibt es viele Fachleute mit unterschiedlichen Fähigkeiten - Experten für soziale Medien, digitale Vermarkter, Experten für Telemarketing, Sprachexperten und Kommunikationsexperten. Sie ist buchstäblich eine Talentschmiede. Und diese Talente stehen den Unternehmen zur Verfügung, um ihre Kosten zu senken und ihr Geschäft auf die nächste Stufe zu heben.