El uso de chatbots se ha extendido en los últimos años y la tendencia es que se conviertan en una necesidad para tanto los consumidores cómo las empresas. Los chatbots ofrecen a los clientes resolver cierto tipos de consultas sin esperas, cuando ellos lo deciden y esto ayuda a incrementar su satisfacción ( customer satisfaction …
Uno de nuestros clientes del sector del acondicionamiento de aire, con base en Estados Unidos, amplia su confianza en nosotros añadiendo un nuevo canal de atención al cliente en su expansión por Europa. Hasta ahora hemos prestado atención al cliente mediante el canal chat y a partir de ahora añadimos el canal llamadas en 5 …
Cómo nuestros clientes aumentan su confianza en Essentiel Leer más »
Os dejamos nuestro primer podcast donde os presentamos la empresa y nuestros valores principales. Os animamos a seguirnos en podbean y os recordamos también que podéis seguir nuestras redes sociales : twitter Instagram Linkedin Más información
Essentiel Outsourcing dispone de su propia herramienta que permite gestionar sus relaciones omnicanal con sus clientes 100% en la nube. Creamos una experiencia 360º para sus clientes unificando los diferentes canales : Voz Maximizamos la satisfacción de sus clientes en el canal voz, el canal de comunicación más utilizado. Email Gestionamos su correo electrónico de …
Cómo creamos una experiencia excepcional para sus cliente? Leer más »
During interactions, customer service advisors are immediately at a disadvantage: they do not see the customer’s facial expressions and body language and only have the voice or text (depending on the channel), the nuances, the silences. This means that being able to interpret a customer, to interpret when they are sad, frustrated, sad or perhaps …
