Essentiel Outsourcing dispone de su propia herramienta que permite gestionar sus relaciones omnicanal con sus clientes 100% en la nube.
Creamos una experiencia 360º para sus clientes unificando los diferentes canales :
- Voz
- Maximizamos la satisfacción de sus clientes en el canal voz, el canal de comunicación más utilizado.
- Email
- Gestionamos su correo electrónico de forma inteligente para automatizar y ofrecer respuestas relevantes a sus clientes.
- Chat en directo
- Acompañamos a sus clientes en tiempo real simplemente añadiendo nuestro módulo de chat en directo.
Pero también le acompañamos con :
- Campañas de salida
- Las campañas de salida o VMS, van directamente a sus clientes gracias a nuestras funciones inteligentes.
- SMS
- Acérquese a sus clientes aprovechando al máximo el potencial de los SMS, el canal que más atrae su atención.
- Pago
- Reinvente su experiencia de pago y cree una experiencia de cliente sin fisuras simplificando sus pagos por teléfono y con tarjeta de crédito.
- Televenta y comercio
- Optimizamos la eficiencia de nuestros equipos de televentas, telemarketing y telemarketing y aceleramos sus ventas con nuestra solución de centro de contacto 100% en la nube.
En definitiva, el éxito de nuestros proyectos son UNIFICAR, SUPERVISAR Y ANALIZAR
- Unificar
- Capturamos, calificamos y distribuimos inteligentemente todos los flujos a los agentes adecuados.
- Supervisar
- Los supervisores del centro de llamadas pueden controlar fácilmente el rendimiento de los agentes y el volumen de interacción con los clientes.
- Analizar
- Analizamos su actividad y medimos su rendimiento para optimizar la experiencia del cliente.
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