Essentiel Outsourcing verfügt über ein eigenes Tool, mit dem Sie Ihre Omnichannel-Beziehungen zu Ihren Kunden zu 100% in der Cloud verwalten können.
Wir schaffen ein 360º-Erlebnis für Ihre Kunden, indem wir die verschiedenen Kanäle vereinen:
- Stimme
- Wir maximieren die Kundenzufriedenheit im Sprachkanal, dem am häufigsten genutzten Kommunikationskanal.
- E-Mail
- Wir verwalten Ihre E-Mails auf intelligente Weise, um relevante Antworten an Ihre Kunden zu automatisieren und zu liefern.
- Live-Chat
- Wir begleiten Ihre Kunden in Echtzeit, indem wir einfach unser Live-Chat-Modul hinzufügen.
Wir begleiten Sie aber auch mit :
- Ausgehende Kampagnen
- Outbound-Kampagnen, oder VMS, gehen dank unserer intelligenten Funktionen direkt an Ihre Kunden.
- SMS
- Gehen Sie näher an Ihre Kunden heran, indem Sie das Potenzial von SMS, dem Kanal, der ihre Aufmerksamkeit am meisten auf sich zieht, optimal nutzen.
- Zahlung
- Erfinden Sie Ihr Zahlungserlebnis neu und schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis durch die Vereinfachung Ihrer Telefon- und Kreditkartenzahlungen.
- Telesales und Handel
- Wir optimieren die Effizienz unserer Telesales-, Telemarketing- und Telemarketing-Teams und beschleunigen Ihren Vertrieb mit unserer 100% Cloud-basierten Contact-Center-Lösung.
Letztendlich ist der Erfolg unserer Projekte das Ergebnis von Vereinheitlichung, Überwachung und Analyse.
- Vereinheitlichen
- Wir erfassen, qualifizieren und verteilen alle Ströme auf intelligente Weise an die richtigen Akteure.
- Monitor
- Call-Center-Leiter können die Leistung der Agenten und das Volumen der Kundeninteraktionen leicht überwachen.
- Analyse
- Wir analysieren Ihre Aktivitäten und messen Ihre Leistung, um das Kundenerlebnis zu optimieren.
Bitte folgen Sie uns und mögen Sie uns:
