Essentiel Outsourcing dispose de son propre outil qui vous permet de gérer vos relations omnicanales avec vos clients à 100% dans le cloud.
Nous créons une expérience à 360° pour vos clients en unifiant les différents canaux :
- Voix
- Nous maximisons la satisfaction des clients sur le canal vocal, le canal de communication le plus utilisé.
- Courriel :
- Nous gérons votre courrier électronique de manière intelligente pour automatiser et fournir des réponses pertinentes à vos clients.
- Chat en direct
- Nous accompagnons vos clients en temps réel en ajoutant simplement notre module de chat en direct.
Mais nous vous accompagnons également avec :
- Campagnes sortantes
- Les campagnes sortantes, ou VMS, vont directement à vos clients grâce à nos fonctions intelligentes.
- SMS
- Rapprochez-vous de vos clients en exploitant au mieux le potentiel du SMS, le canal qui attire le plus leur attention.
- Paiement
- Réinventez votre expérience de paiement et créez une expérience client sans faille en simplifiant vos paiements par téléphone et par carte de crédit.
- Télévente et commerce
- Nous optimisons l'efficacité de nos équipes de télévente, de télémarketing et de démarchage et accélérons vos ventes grâce à notre solution de centre de contact 100% basée sur le cloud.
En fin de compte, la réussite de nos projets passe par l'UNIFICATION, la SUPERVISION ET L'ANALYSE.
- Unify
- Nous capturons, qualifions et distribuons intelligemment tous les flux vers les bons acteurs.
- Moniteur
- Les superviseurs des centres d'appels peuvent facilement surveiller les performances des agents et le volume des interactions avec les clients.
- Analyser
- Nous analysons votre activité et mesurons vos performances afin d'optimiser l'expérience client.
Veuillez nous suivre et nous aimer :
