Die Verwendung von Chatbots hat sich in den letzten Jahren immer weiter verbreitet, und der Trend geht dahin, dass sie sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen zu einer Notwendigkeit werden. Chatbots bieten Kunden die Möglichkeit, bestimmte Arten von Anfragen ohne Wartezeit zu lösen, wenn sie es wünschen, und dies trägt zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei, indem sie ihnen die Möglichkeit geben, ...
Einer unserer Kunden aus der Klimabranche mit Sitz in den Vereinigten Staaten erweitert sein Vertrauen in uns, indem er bei seiner Expansion in Europa einen neuen Kundendienstkanal einrichtet. Bisher haben wir den Kundenservice über den Chat-Kanal angeboten und ab jetzt fügen wir den Call-Kanal in 5 ...
Wie unsere Kunden ihr Vertrauen in Essentiel stärken Mehr lesen "
Hier ist unser erster Podcast, in dem wir das Unternehmen und unsere wichtigsten Werte vorstellen. Wir ermutigen Sie, uns auf podbean zu folgen und wir erinnern Sie auch daran, dass Sie unseren sozialen Netzwerken folgen können: twitter Instagram Linkedin Weitere Informationen
Essentiel Outsourcing verfügt über ein eigenes Tool, mit dem Sie Ihre Omnichannel-Beziehungen zu Ihren Kunden zu 100% in der Cloud verwalten können. Wir schaffen ein 360º-Erlebnis für Ihre Kunden, indem wir die verschiedenen Kanäle vereinen: Sprache Wir maximieren die Kundenzufriedenheit im Sprachkanal, dem meistgenutzten Kommunikationskanal. E-Mail Wir verwalten Ihre E-Mails in der Cloud, ...
Wie schaffen wir ein außergewöhnliches Kundenerlebnis? Mehr lesen "
Bei Interaktionen sind Kundendienstmitarbeiter sofort im Nachteil: Sie sehen die Mimik und Körpersprache des Kunden nicht und haben nur die Stimme oder den Text (je nach Kanal), die Nuancen, das Schweigen. Das bedeutet, dass man in der Lage sein muss, einen Kunden zu deuten, zu interpretieren, wenn er traurig, frustriert, betrübt oder vielleicht ...
