Introducción: La externalización a través de un call center, un centro de llamadas se ha convertido en una gran parte de la estrategia de negocio de la mayoría de las empresas. La externalización a través de un call center (empresa de outsourcing, bpo) es la estrategia empresarial de subcontratar algunos departamentos o tareas de …
¿Por qué las empresas externalizan sus servicios de centro de llamadas? Leer más »
¿Qué es una empresa de externalización de servicios? Para cualquier negocio o negocio en crecimiento, la relación con los clientes a diario es una parte esencial de la estrategia general de la empresa. A medida que su negocio crece, llega un momento en que el seguimiento de llamadas, escuchar las quejas y solicitudes de los …
What is an outsourcing company? For any growing or newly started (Startup) business, the daily relationship with customers is an essential part of the company’s overall strategy. As your business grows, there comes a time when tracking calls, listening to customer complaints and requests, taking orders, chatting, replying to emails, etc. can disrupt your daily …
Nueva realidad covid Aunque el teletrabajo ya era una opción en Essentiel Outsourcing, es cierto que COVID-19 aceleró todo el proceso y forzó un doble esfuerzo. la protección de la salud de los trabajadores garantizar el funcionamiento de todos los servicios 2 semanas antes del encierro, haciendo un acto de realismo, aceptamos lo que iba a …
New covid reality Although teleworking was already an option in Essentiel Outsourcing, it is true that COVID-19 accelerated the whole process and forced a double effort: Protecting the health of workers Ensure the functioning of all services 2 weeks before the confinement, making an act of realism, we accepted what was going to be a …
5 razones por las que una Startup debe subcontratar Miles de millones de euros se invierten en el mercado global de outsourcing. Entender su eficacia no es una tarea difícil. La externalización se encuentra en varios términos como, externalización de servicios o externalización que actualmente son administrados por empresas llamadas call center, contact center, outsourcing …
5 razones por las que una Startup debe subcontratar Leer más »
5 reasons why a startup should outsource 5 REASONS WHY A STARTUP SHOULD OUTSOURCE Billions of euros are invested in the global outsourcing market. Understanding its effectiveness is not a difficult task. Outsourcing is found in several terms such as, service outsourcing or outsourcing that are currently managed by companies called call center, contact center, …
Nueva realidad de covid Aunque el teletrabajo ya era una opción en Essentiel Outsourcing, es cierto que COVID-19 aceleró todo el proceso y forzó un doble esfuerzo. la protección de la salud de los trabajadores garantizar el funcionamiento de todos los servicios 2 semanas antes del encierro, haciendo un acto de realismo, aceptamos lo que iba …
¿Prestas atención a los KPIS correctos? 3 IMPORTANTES KPIS Los KPIS son esenciales para parametrizar las operaciones o para controlar el nivel de satisfacción de sus clientes. 1. NPS NPS, o Net Promoter Score, es una métrica/KPI de lealtad utilizada para medir la satisfacción de sus clientes. “En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay …
Call center omnicanal No es una opción hoy en día Te levantas por la mañana y abres el teléfono. Ves una oferta de un producto que te interesa y envías un mensaje a la empresa. Llegas al trabajo y llamas a la empresa porque aún no han visto tu mensaje y estás 5 minutos en …
