L'utilisation des chatbots s'est généralisée ces dernières années et la tendance est qu'ils deviennent une nécessité pour les consommateurs et les entreprises. Les chatbots offrent aux clients la possibilité de résoudre certains types de questions sans attendre, quand ils le souhaitent, ce qui contribue à accroître la satisfaction des clients en leur offrant la possibilité de ...
L'un de nos clients du secteur de la climatisation, basé aux États-Unis, nous accorde sa confiance en ajoutant un nouveau canal de Service client dans le cadre de son expansion en Europe. Jusqu'à présent, nous avons fourni un Service client e par le biais du canal de chat et à partir de maintenant, nous ajoutons le canal d'appel dans 5 ...
Comment nos clients augmentent leur confiance dans l'Essentiel Lire la suite "
Voici notre premier podcast où nous présentons l'entreprise et nos principales valeurs. Nous vous encourageons à nous suivre sur podbean et nous vous rappelons également que vous pouvez suivre nos réseaux sociaux : twitter Instagram Linkedin Plus d'informations
Essentiel Outsourcing dispose de son propre outil qui vous permet de gérer vos relations omnicanales avec vos clients à 100% dans le cloud. Nous créons une expérience à 360° pour vos clients en unifiant les différents canaux : Voix Nous maximisons la satisfaction des clients sur le canal vocal, le canal de communication le plus utilisé. Courriel Nous gérons votre courriel dans le nuage, ...
Comment créer une expérience client exceptionnelle ? Lire plus "
Lors des interactions, les conseillers du service clientèle sont immédiatement désavantagés : ils ne voient pas les expressions faciales et le langage corporel du client et n'ont que la voix ou le texte (selon le canal), les nuances, les silences. Cela signifie qu'être capable d'interpréter un client, d'interpréter quand il est triste, frustré, triste ou peut-être ....
