Lorsque les entreprises mesurent la #CSAT (satisfaction de la clientèle), elles examinent généralement des facteurs tels que : #AHT (Average handling time) : le temps qu'un agent de centre d'appels passe avec un client au téléphone ou par chat #FCRR (First contact Resolution Rate) : le problème a-t-il été résolu lors du premier appel/chat ? #Post ...
Vous pouvez désormais consacrer votre temps à des activités génératrices d'argent. Êtes-vous un propriétaire de petite entreprise ou un entrepreneur ? Imaginez avoir un assistant virtuel à votre service qui puisse vous aider dans toutes vos tâches administratives. Notre service de secrétaire virtuelle est la solution à vos besoins. Passer un contrat avec nous vous fera gagner du temps et de l'argent - ...
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En 2020, sur une période de quatre mois, le volume des centres de contact a globalement augmenté de 20 %. En particulier dans des secteurs tels que l'aviation, elle a augmenté de 96 %. Chez Essentiel Outsourcing, grâce à notre solution de centre de contact en nuage, nous vous aidons à maintenir la continuité de vos activités car vous n'avez pas besoin de matériel ou de logiciel local pour que les conseillers travaillent dans votre centre de contact, et vous n'avez pas besoin de ...
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Nous sommes la ligne de front de votre entreprise. En 2020, sur une période de quatre mois, le volume des centres de contact a globalement augmenté de 20 %. Dans des secteurs tels que le transport aérien, elle a augmenté de 96 %. Chez Essentiel Outsourcing, grâce à notre solution de centre de contact en nuage, nous vous aidons à maintenir la continuité de vos activités car vous n'avez pas besoin de matériel ou de logiciel sur place pour la marque ...
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Nous avons lancé un nouveau partenariat avec une société de jeux en ligne en Afrique du Sud pour auditer et contrôler la qualité de son centre de contact.
Nous avons le plaisir d'annoncer notre collaboration avec 3 nouvelles entreprises à qui nous fournirons un service clientèle de haute qualité en 6 langues et 3 canaux, y compris le support par chat vidéo et la génération de prospects. Cela permettra d'accroître les secteurs que nous soutenons : humidification, appareils WiFi intelligents et motos.
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