Erforschung der Auswirkungen von KI auf den Kundenservice
Im Zuge des technologischen Fortschritts und der sich verändernden Kundenerwartungen setzen Unternehmen auf künstliche Intelligenz (KI), um ihren Kundenservice zu verbessern. KI im Kontaktzentrum hat das Potenzial, einen effizienteren und präziseren Kundenservice zu bieten, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt. KI im Kontaktzentrum kann dazu genutzt werden, alltägliche Aufgaben zu automatisieren, z. B. die Weiterleitung von Anrufen und die Bereitstellung grundlegender Informationen. Dadurch können sich die Kundendienstmitarbeiter auf höherwertige Aufgaben konzentrieren, z. B. auf die Beantwortung von Kundenbeschwerden und die Bereitstellung personalisierter Lösungen.
