For some companies is an unexplored scenario. For others it brings back not so good memories from a past experience with a telemarketing campaign. But Outsourcing is much more than this. What are the core advantages of outsourcing: 1) Focus on your core business Outsourcing non-core activities like back-office operations or administration frees up your …
Can outsourcing be challenging? Don’t you think so Leer más »
What can we offer you? Efficiency, Cost reduction, Expertise, and Staffing flexibility Sounds good so far? Great! We can offer you different locations or even a combination of these: Portugal, Barcelona, México, Vietnam, and/or Croatia. What location is best for you? So it depends. We put different locations in your hands In terms of management, …
So, you want to outsource. Fine. You are in the right place. 🙂 Leer más »
Essentiel Outsourcing dispone de su propia herramienta que permite gestionar sus relaciones omnicanal con sus clientes 100% en la nube. Creamos una experiencia 360º para sus clientes unificando los diferentes canales : Voz Maximizamos la satisfacción de sus clientes en el canal voz, el canal de comunicación más utilizado. Email Gestionamos su correo electrónico de …
Cómo creamos una experiencia excepcional para sus cliente? Leer más »
Decir que los efectos del Covid-19 han transformado los hábitos de la población en general y sus patrones de consumo en particular es casi una obviedad. Pero hay algunas tendencias sobre la era post-virus que son interesantes de observar. Según datos del Future Consumer Index, la pandemia ha duplicado las ventas en línea alrededor del …
En esta recta final del año, estamos arrancando un proyecto que nos tiene muy entusiasmados. @Essentiel Outsourcing se consolida en Estados Unidos y América Latina con una nueva filial en México , que estará dirigida por una crack de nuestro equipo. Felicidades @Ana Avalos por tu promoción como International Key Account Manager.
Iniciamos una serie de posts sobre nuestro equipo. Hoy vamos a presentaros a Cristina. Cristina se incorporó en la empresa hace 2 años e inició una serie de proyectos personalizados para empresas del sector automovilístico. rápidamente demostró su valía y versatilidad y debido a su eficiencia escaló posiciones rápidamente dentro de la compañía convirtiéndose en …
During interactions, customer service advisors are immediately at a disadvantage: they do not see the customer’s facial expressions and body language and only have the voice or text (depending on the channel), the nuances, the silences. This means that being able to interpret a customer, to interpret when they are sad, frustrated, sad or perhaps …
At the point where companies measure #CSAT (customer satisfaction) they usually look at factors such as : #AHT (Average handling time) : how long a call center agent spends with a customer on the phone or in chat #FCRR ( First contact Resolution Rate) : whether the issue was resolved on the first call/chat #Post …
Now you can spend your time on money-generating activities. Are you a small business owner or an entrepreneur? Imagine having a Virtual Assistant at your service that can assist you with all your administrative duties. Our Virtual Secretary service is the solution to your needs. Contracting with us will save you time and money – …
Ahora puede dedicar su tiempo a actividades que generen dinero. ¿Es usted propietario de una pequeña empresa o un empresario? Imagínese tener una Asistente Virtual a su servicio que le ayude con todas sus tareas administrativas. Nuestro servicio de Secretaria Virtual es la solución a sus necesidades. Contratando con nosotros ahorrará tiempo y dinero – …
