Die Verwendung von Chatbots hat sich in den letzten Jahren immer weiter verbreitet, und der Trend geht dahin, dass sie sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen zu einer Notwendigkeit werden.
Chatbots bieten den Kunden die Möglichkeit, bestimmte Arten von Anfragen ohne Wartezeit zu lösen, wenn sie dies wünschen, und dies trägt dazu bei, ihre Kundenzufriedenheit und ihre Erfahrungen im Umgang mit verschiedenen Unternehmen zu verbessern (Customer Journey / Customer Experience).
FCR (First Contact Resolution) ist entscheidend, um einen guten NPS-Wert zu erreichen und Nutzer zu Markenbotschaftern zu machen.
Darüber hinaus kann ein gut konzipierter Chatbot hervorragend Informationen sammeln, bevor ein Anruf erfolgt. Diese Praxis trägt dazu bei, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem der Prozess der Beantwortung einer Frage oder des Kaufs eines Produkts rationalisiert wird. Die Vorteile gelten auch intern. Agenten haben oft einfache Fragen, die ein Chatbot ebenso gründlich beantworten kann wie ein Manager.
Für komplexere Fragen und fachkundige Antworten ist der persönliche Kontakt nach wie vor der beste Weg.
Die Verwendung von Chatbots hat sich in den letzten Jahren immer weiter verbreitet, und der Trend geht dahin, dass sie sowohl für Verbraucher als auch für Unternehmen zu einer Notwendigkeit werden. Chatbots bieten Kunden die Möglichkeit, bestimmte Arten von Anfragen ohne Wartezeit zu lösen, wenn sie sich dafür entscheiden, und dies trägt dazu bei, ihre Kundenzufriedenheit und ihre Erfahrungen im Umgang mit verschiedenen Unternehmen zu verbessern (Customer Journey / Customer Experience). FCR (First Contact Resolution) ist entscheidend, um einen guten NPS-Wert zu erreichen und Nutzer zu Markenbotschaftern zu machen. Bei Essentiel Outsourcing glauben wir an die menschliche Note in der Interaktion: Nichts kann die menschliche Beziehung, das Einfühlungsvermögen und die Durchsetzungsfähigkeit ersetzen. Auch nicht bei komplexeren Anfragen, bei denen unsere Manager den Unterschied ausmachen, aber ein gut konzipierter Chatbot kann beispielsweise hervorragend dazu beitragen, Informationen zu sammeln, bevor die Interaktion mit dem Manager stattfindet. Diese Praxis trägt zu einer besseren Kundenerfahrung bei, indem sie den Prozess der Beantwortung einer Frage oder des Kaufs eines Produkts beschleunigt.
