???? Pasar de un modelo interno a uno externalizado puede parecer una tarea monumental. El miedo a la interrupción, la pérdida de control y el cambio de dinámicas a menudo frenan a las empresas. Pero, ¿y si te dijera que este proceso puede ser sin problemas, eficiente y, en última instancia, beneficioso para tu organización? …
Active listening is a critical skill in customer service, especially in the context of call center operations. It’s not just about understanding the words that are being said, but also about picking up on the nonverbal cues and understanding the emotions behind the words. ???? Nonverbal cues can give us a lot of information about …
In today’s volatile business landscape, resilience is not just a buzzword; it’s a strategic imperative. Companies that can adapt and respond to changes and disruptions swiftly are the ones that thrive. Business Process Outsourcing (BPO) plays a pivotal role in enhancing business resilience. Here’s how: 1️⃣ Operational Continuity: Ensuring Smooth Operations Amidst DisruptionsBPO providers ensure …
Building Business Resilience with BPO: Navigating Through Crises and Disruptions Leer más »
Ahora puede dedicar su tiempo a actividades que generen dinero. ¿Es usted propietario de una pequeña empresa o un empresario? Imagínese tener una Asistente Virtual a su servicio que le ayude con todas sus tareas administrativas. Nuestro servicio de Secretaria Virtual es la solución a sus necesidades. Contratando con nosotros ahorrará tiempo y dinero – …
¿Qué es una empresa de externalización de servicios? Para cualquier negocio o negocio en crecimiento, la relación con los clientes a diario es una parte esencial de la estrategia general de la empresa. A medida que su negocio crece, llega un momento en que el seguimiento de llamadas, escuchar las quejas y solicitudes de los …
Nueva realidad covid Aunque el teletrabajo ya era una opción en Essentiel Outsourcing, es cierto que COVID-19 aceleró todo el proceso y forzó un doble esfuerzo. la protección de la salud de los trabajadores garantizar el funcionamiento de todos los servicios 2 semanas antes del encierro, haciendo un acto de realismo, aceptamos lo que iba a …
5 razones por las que una Startup debe subcontratar Miles de millones de euros se invierten en el mercado global de outsourcing. Entender su eficacia no es una tarea difícil. La externalización se encuentra en varios términos como, externalización de servicios o externalización que actualmente son administrados por empresas llamadas call center, contact center, outsourcing …
5 razones por las que una Startup debe subcontratar Leer más »
¿Prestas atención a los KPIS correctos? 3 IMPORTANTES KPIS Los KPIS son esenciales para parametrizar las operaciones o para controlar el nivel de satisfacción de sus clientes. 1. NPS NPS, o Net Promoter Score, es una métrica/KPI de lealtad utilizada para medir la satisfacción de sus clientes. “En una escala del 0 al 10, ¿qué probabilidad hay …
Call center omnicanal No es una opción hoy en día Te levantas por la mañana y abres el teléfono. Ves una oferta de un producto que te interesa y envías un mensaje a la empresa. Llegas al trabajo y llamas a la empresa porque aún no han visto tu mensaje y estás 5 minutos en …
