Modèles de facturation. -

Il existe différents modèles de facturation. Aucune n'est meilleure que l'autre : il s'agit simplement de choisir le modèle qui répond le mieux à vos besoins.

Il existe essentiellement trois modèles de facturation : par événement, par heure ou mixte. Avec nous, vous ne serez jamais obligé de choisir un modèle unique ou de le conserver s'il n'est plus pratique ou efficace : nous nous adaptons à vos besoins.

Facturation par événement

Dans ce modèle, les événements gérés sont facturés. L'avantage par rapport aux autres modèles est qu'il n'y a pas de coût fixe, mais qu'il varie en fonction du volume des interactions : s'il n'y a pas de volume, le coût descend au minimum convenu. Normalement, il y a toujours un coût minimum pour le maintien du service, lié à l'entretien des différentes équipes et de la structure.

Dans ce modèle, vous n'avez pas une équipe dédiée exclusivement à votre projet mais un chef de projet qui est chargé d'être le POC avec vous et de transférer et mettre à jour les connaissances.

Les calculs des coûts par événement sont normalement basés sur le coût par minute, car nos agents de service aident les clients à résoudre leurs problèmes ou leurs questions et ces actions prennent du temps. Le temps passé au téléphone, le temps passé sur les prises ou le temps de réponse moyen servent de base au calcul de la facturation.

Facturation à l'heure

Dans ce modèle, vous disposez d'une équipe dédiée qui se consacre à 100% à votre projet, qu'il y ait plus ou moins d'interactions.

Ce modèle est généralement choisi pour les projets pour lesquels les clients préfèrent créer une équipe, soit parce qu'il existe déjà un modèle similaire en interne et qu'ils souhaitent le reproduire, soit parce qu'ils se sentent tout simplement plus à l'aise en sachant qu'il existe une équipe dédiée avec laquelle ils ont une totale disponibilité pour traiter avec eux et décider de leurs tâches.

Modèle mixte

Le modèle mixte est exactement cela : un modèle mixte, un mélange des deux.

Un exemple de ce modèle serait un projet dans lequel il y a un personnel de base, une équipe minimale dédiée et, d'autre part, les interactions que cette équipe ne peut pas gérer sont traitées sur la base d'un coût par événement.

Conclusions. Avantages de chaque modèle et comment choisir.

Le choix d'un modèle ou d'un autre dépend d'une multitude de facteurs. Nous proposons généralement l'un des modèles une fois que le projet a été clarifié, mais la décision, bien évidemment, vous appartient toujours.

La transparence avec les données et les statistiques et la politique de non-permanence (comme dans le contrat) s'appliquent toujours à tous les modèles du modèle choisi.

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