Es gibt verschiedene Abrechnungsmodelle. Keines ist besser als das andere: Es geht nur darum, das Modell zu wählen, das Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Grundsätzlich gibt es 3 Abrechnungsmodelle: pro Veranstaltung, pro Stunde oder gemischt. Bei uns müssen Sie sich nicht für ein einziges Modell entscheiden oder es behalten, wenn es nicht mehr bequem oder effizient ist: Wir passen uns Ihren Bedürfnissen an.
Abrechnung pro Veranstaltung
Bei diesem Modell werden die verwalteten Ereignisse in Rechnung gestellt. Der Vorteil gegenüber anderen Modellen besteht darin, dass es keine festen Kosten gibt, sondern dass die Kosten je nach Umfang der Interaktionen variieren: Wenn es keinen Umfang gibt, sinken die Kosten auf das vereinbarte Minimum. Normalerweise gibt es immer ein Minimum an Kosten für die Aufrechterhaltung des Dienstes, die mit der Wartung der verschiedenen Teams und der Struktur zusammenhängen.
Bei diesem Modell haben Sie kein Team, das sich ausschließlich um Ihr Projekt kümmert, sondern einen Projektleiter, der bei Ihnen als POC fungiert und für die Weitergabe und Aktualisierung des Wissens zuständig ist.
Bei der Berechnung der Kosten pro Ereignis werden in der Regel die Kosten pro Minute zugrunde gelegt, da unsere Service-Agenten den Kunden bei der Lösung ihrer Probleme oder Fragen helfen und diese Aktionen Zeit in Anspruch nehmen. Als Berechnungsgrundlage für die Abrechnung werden die am Telefon verbrachte Zeit, die Zeit an den Buchsen oder die durchschnittliche Reaktionszeit herangezogen.
