Centre d'appels omnicanal

Vous vous réveillez le matin et vous ouvrez le téléphone. Vous voyez une offre pour un produit qui vous intéresse et vous envoyez un message à l'entreprise. Vous arrivez au travail et appelez l'entreprise parce qu'elle n'a pas encore vu votre message et vous passez 5 minutes dans la file d'attente avant de raccrocher parce que vous n'avez plus de temps. Pendant la pause, sur le site web de l'entreprise, vous ouvrez un chat et postez un message auquel personne ne répond avant de continuer à naviguer sur d'autres sites web. Enfin, vous rappelez et maintenant ils répondent, mais personne ne sait rien de votre demande de renseignements sur les médias sociaux et le chat ou de votre appel manqué de ce matin.

Je suis sûr que vous avez été dans cette situation plus d'une fois et plus de deux fois.

L'unification des canaux de contact devrait être une priorité absolue pour les entreprises en 2020. Les entreprises doivent donner à leurs clients le sentiment qu'ils s'adressent toujours à la même entreprise, quelle que soit la manière dont ils choisissent d'interagir avec elle, et que, quel que soit le canal, le client a l'impression que les agents ont une vue à 360 degrés de sa demande.

Une approche omnicanale est désormais attendue par 89 % des clients. Les clients choisissent le canal, pas l'entreprise.

Certaines entreprises proposent les médias sociaux ou le chat en direct en supplément, ce qui oblige les clients à changer de canal lorsque la communication atteint un certain point.

Chez Essentiel Outsorcing, nous offrons à nos clients la possibilité d'utiliser des solutions omnicanales pour maîtriser l'expérience client de leurs clients.

Veuillez nous contacter pour plus de détails.