Des milliards d'euros sont investis dans le marché mondial de l'externalisation. Comprendre son efficacité n'est pas une tâche difficile. L'externalisation se retrouve sous différents termes tels que l'externalisation de services ou l'externalisation qui sont actuellement gérés par des sociétés appelées centre d'appels, centre de contact, société d'externalisation ou BPO. Ces termes ne définissent pas tous les services qu'un centre d'appels peut fournir. Ses services peuvent aller de la gestion des ressources humaines à la gestion du chat, en passant par la planification, la gestion des campagnes de marketing numérique, la facturation, les ventes, la gestion des données, la qualité, les services d'appels provenant d'une équipe de vente, etc. L'externalisation de votre travail permet de réduire considérablement les coûts de votre entreprise, elle sera contrôlée par des spécialistes et vous pourrez proposer des offres compétitives à vos clients ainsi qu'un gain de temps incroyable, rentable et précieux.

Votre entreprise souhaite passer à la vitesse supérieure parce qu'elle est en plein développement ? Vous voulez embaucher des collaborateurs spécialisés à des coûts réduits ? Ce sont les conseils pour qu'une entreprise puisse atteindre ses objectifs grâce à l'externalisation, l'externalisation.

1. L'EXTERNALISATION VOUS FAIT ÉCONOMISER DE L'ARGENT

La réduction des coûts est la principale raison pour laquelle les entreprises externalisent. En fait, 59 des entreprises interrogées ont cité la réduction des coûts comme motif de mise en œuvre. Pourquoi ? L'externalisation des tâches à des professionnels qualifiés vous permet de respecter des budgets plus restreints et de ne payer que ce dont vous avez besoin. Cette solution est généralement beaucoup plus rentable que l'embauche d'un employé à temps plein.

En ce qui concerne le recrutement à temps plein, les employeurs doivent savoir que les cotisations de sécurité sociale et les types de contrats sont différents d'un pays à l'autre. Tout d'abord, il faut savoir vers quel pays externaliser, sans négliger l'impact sur la qualité du travail qui sera apporté. Le résultat final est un employé qui coûte beaucoup moins cher que dans le pays où l'entreprise se développe. En France, le coût d'un employé est de 26 euros par heure tous frais compris et de 10 à 16 euros par heure en Espagne. Les économies seront donc évidentes. Souvent un système de bonus ou d'inventivité est mis en place pour motiver les équipes, améliorer leur productivité, la qualité du travail et selon les résultats améliorer leur condition salariale.

Ensuite, il y a les coûts liés à la recherche d'un nouvel employé. Ce montant est inclus dans l'offre d'une société d'externalisation. Lorsque vous êtes à la recherche d'un employé, vous vous adressez à l'entreprise d'externalisation et elle s'occupe de tout le processus. Ils feront le même travail qu'une agence intérimaire, mais dans ce cas depuis l'étranger et à moindre coût. Pas de formation supplémentaire, car le sous-traitant se charge de former les agents. Pas de processus de maintenance fastidieux ni de coûts supplémentaires.

Si vous souhaitez augmenter la capacité de votre entreprise, accroître la flexibilité de vos offres ou découvrir et améliorer vos compétences, vous ne trouverez pas de moyen plus simple et plus accessible que l'externalisation.

2. GARANTIES D'EXTERNALISATION PAR UNE GESTION SPÉCIALISÉE

De nombreuses entreprises commettent l'erreur de n'envisager l'externalisation que lorsqu'elles atteignent leur capacité maximale, ne l'utilisant que pour gérer le surcroît de travail. L'un des principaux avantages de l'externalisation n'est toutefois pas l'accès rapide et facile à une paire de mains supplémentaires. Il s'agit plutôt de la compétence de ces mains supplémentaires.

Lorsque vous externalisez un travail, vous le confiez à un expert qui peut l'exécuter à 100 %, qui peut vous proposer des solutions innovantes déjà utilisées par d'autres marchés. Vous êtes peut-être un entrepreneur fantastique, mais vous devez savoir comment vous entourer de personnes qui apporteront une valeur ajoutée à votre entreprise, mais cela risque d'être trop coûteux. Si vous externalisez, vous n'avez pas besoin d'être cette valeur ajoutée, vos compétences ne peuvent pas être dans tous les domaines. Il suffit de confier des tâches spécialisées à des spécialistes, mais d'externaliser ce besoin.

3. EXTERNALISATION DES ACTEURS

74 des entreprises externalisent les services informatiques, 52 des entreprises externalisent les ressources humaines, 43 des entreprises externalisent les achats et 39 des entreprises externalisent le financement.

Un expert pour chaque tâche était autrefois impensable pour de nombreuses entreprises. Aujourd'hui, grâce à l'externalisation, cela est facilement réalisable.

4. L'EXTERNALISATION VOUS FAIT GAGNER DU TEMPS

Vous n'en êtes peut-être pas encore au stade où un service entièrement externalisé est nécessaire. Mais vous avez probablement besoin de libérer du temps pour vous concentrer sur des tâches plus essentielles, sur votre activité principale. Il existe de nombreux moyens simples et efficaces d'y parvenir.

Externalisation de petites tâches - liste de contrôle : gestion des médias sociaux (SMM, Social Media Marketing), création de contenu (SEO, Search Engine Marketing), marketing par courriel (Email Marketing), administration, archivage et facturation (par exemple, automatisation de la gestion des factures). En supprimant ces tâches de votre bureau, vous pouvez vous concentrer sur le développement et l'amélioration de votre entreprise. Et comme chaque tâche que vous externalisez est désormais confiée à un spécialiste, vous gagnez également du temps sur la gestion des projets.

Il sera donc nécessaire de prévoir des réunions de planification pour définir les coûts de ces actions dans le temps. Une fois planifiées, envoyez les actions à mettre en œuvre. Vous bénéficierez d'une réduction de 50 % des frais administratifs. Le processus est simple, rapide et rentable. Et c'est pourquoi tant d'entreprises le font.

"Le temps, c'est de l'argent

5. L'EXTERNALISATION VOUS PERMET D'ÉLARGIR RAPIDEMENT VOTRE OFFRE

Vous pouvez également faire appel à un expert, ou à une équipe d'experts, à tout moment. L'externalisation vous permet de vous étendre progressivement à de nouveaux marchés sans vous ruiner.

Supposons que vous soyez le directeur d'une entreprise de fabrication de vêtements et que vous souhaitiez développer la fabrication de nouveaux modèles. En général, cela aurait été un long processus, sans parler du coût. Vous devez embaucher quelqu'un pour faire des études de marché, recruter du personnel qualifié dans la fabrication de vêtements. Ensuite, il y a les ressources supplémentaires dont vous auriez besoin pour vendre votre produit sur un nouveau marché.

L'externalisation de ces services vous permet essentiellement de payer au fur et à mesure.

Engagez une société externe pour réaliser une étude de marché : si les résultats sont satisfaisants, confiez une petite série de production à un fabricant. Engagez des professionnels indépendants du marketing et des ventes pour les heures dont vous avez besoin et que vous pouvez vous permettre. L'externalisation vous permet essentiellement de développer de nouveaux marchés à votre propre rythme, sans surcharger vos ressources. Testez le marché et, si la demande est là, consacrez progressivement davantage de ressources externalisées à ce secteur de votre activité. Vous pouvez investir en prenant beaucoup moins de risques de perdre de l'argent et gagner du temps pour suivre votre activité courante.

CONCLUSION : L'EXTERNALISATION ET L'AVENIR DE VOTRE ENTREPRISE

Si vous souhaitez augmenter la capacité de votre entreprise, élargir votre offre ou améliorer vos compétences, il n'y a pas de moyen plus facile et plus abordable que l'externalisation.