Obwohl Telearbeit bei Essentiel Outsourcing bereits eine Option war, hat COVID-19 den gesamten Prozess beschleunigt und eine Verdoppelung der Anstrengungen erzwungen.

  • den Schutz der Gesundheit der Arbeitnehmer
  • Gewährleistung des Funktionierens aller Dienste

Zwei Wochen vor der Schließung haben wir in einem Akt des Realismus akzeptiert, was Realität werden sollte, und mit der Unterstützung aller Ressourcen des Unternehmens ist es uns gelungen, die Agenten dazu zu bringen, für sie und für unsere Kunden sicher von zu Hause aus zu arbeiten und die kpis und die Projekte zu garantieren. Im Moment befinden wir uns noch in einer schwierigen Situation in unserem Umfeld und wir sind entschlossen, die Telearbeit weiter zu verbessern, da eine Rückkehr ins Büro, gelinde gesagt, kurzfristig zweifelhaft erscheint. Im Grunde geht es darum, zu akzeptieren, dass das, was ein "Eventualmodus" war, im "Stabilmodus" Realität geworden ist.

Ich denke, es ist uns allen klar, dass die Telearbeit sowohl den Arbeitnehmern als auch den Unternehmen klare Vorteile bietet, aber es ist eine Situation, die ein gewisses Maß an Engagement und Verantwortung auf beiden Seiten erfordert, um erfolgreich zu sein".

Andererseits bleibt es unsere Aufgabe, unseren Kunden zu zeigen, dass der Betrieb in dieser "neuen" Situation, die gar nicht mehr so neu ist, in keiner Weise beeinträchtigt wird.

Sobald wir diese Pandemie überwunden haben, werden wir wahrscheinlich in einer Situation sein, in der die Kombination von physischer Präsenz auf den Plattformen mit Telearbeit eine dauerhafte Realität sein wird. Wir haben gelernt, die virtuellen Tools, die wir bereits als Kommunikationskanäle nutzten, für eine motivierende Dynamik zu verwenden, und im Allgemeinen haben sich die Teams auf allen Ebenen, unabhängig von ihrem Alter, wohlgefühlt, wodurch die Fehlzeiten auf ein noch nie dagewesenes Niveau gesunken sind.

Wir sind überzeugt, dass wir aus der COVID gestärkt und mit der Fähigkeit hervorgehen werden, die verschiedenen Widrigkeiten zu bewältigen, denen wir in Zukunft begegnen werden: Eine weitere klare Konsequenz ist, dass wir in Instrumente investieren mussten, die die täglichen Aufgaben erleichtern und den Teams das nötige Wissen vermitteln, Instrumente, die zwar vorhanden waren, aber im Alltag mit der derzeitigen Intensität nur schwer zu durchdringen waren.

Derzeit wird Covid in vielen Teilen Europas erneut bestreikt, aber unsere Teams sind zu Hause in einer komfortablen und sicheren Arbeitsumgebung geschützt.