Omnikanal-Kontaktzentrum. Heutzutage keine Option

Sie wachen morgens auf und öffnen das Telefon. Sie sehen ein Angebot für ein Produkt, das Sie interessiert, und senden eine Nachricht an das Unternehmen. Wenn Sie bei der Arbeit ankommen und in der Firma anrufen, weil man Ihre Nachricht noch nicht gesehen hat, und Sie 5 Minuten in der Schlange stehen, bevor Sie auflegen, weil Sie keine Zeit mehr haben. Während der Pause öffnen Sie auf der Website des Unternehmens einen Chat und schreiben eine Nachricht, auf die niemand antwortet, bevor Sie auf anderen Websites weitersurfen. Schließlich rufen Sie erneut an, und jetzt geht zwar jemand ran, aber niemand weiß etwas über Ihre Konsultation in den sozialen Netzwerken und im Chat oder Ihren verpassten Anruf heute Morgen.

Ich bin sicher, dass Sie diese Situation mehr als einmal und mehr als zweimal durchgemacht haben.

Die Vereinheitlichung der Kontaktkanäle muss für Unternehmen im Jahr 2020 oberste Priorität haben. Unternehmen müssen ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie immer mit demselben Unternehmen sprechen, unabhängig davon, wie sie mit dem Unternehmen interagieren, und dass der Kunde unabhängig vom Kanal das Gefühl hat, dass die Agenten eine 360-Grad-Sicht auf seine Praxis haben.

89 % der Kunden erwarten heute einen Omnichannel-Ansatz. Die Kunden wählen den Kanal, nicht das Unternehmen.

Einige Unternehmen bieten Social Media oder Live-Chat als Bonus an und zwingen ihre Kunden, den Kanal zu wechseln, wenn die Kommunikation einen bestimmten Punkt erreicht.

Bei Essentiel Outsorcing geben wir unseren Kunden die Möglichkeit, Omnichannel-Lösungen zu nutzen, um die Customer Experience ihrer Kunden zu meistern.

Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen.

​